Empresa não envia fatura por e-mail e dificulta contato com o cliente, gerando cobrança de multa e juros por atraso.
Não resolvido
Ananindeua - PA
10/06/2026 às 09:40
ID: 250993219
É impressionante o descaso dessa empresa, eu não consigo contato nem pra pedir uma fatura, antes eu recebia a fatura no meu email, há 2 meses que eu não recebo a fatura no email, mando mensagem no canal de atendimento e nunca tenho retorno ou quando tem é horas depois, aí a atrasa o pagamento vão cobrar multa e juros sendo que o erro é essa comunicação que passou a ser horrível depois que foi mudado o nome da empresa.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:40
Prezada Gabriele,
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação quanto às dificuldades encontradas para obter a fatura e o atendimento desejado.
Após a análise do seu caso, identificamos que a situação foi devidamente tratada por meio do canal da Ouvidoria, onde todas as orientações necessárias foram prestadas, incluindo os esclarecimentos sobre a disponibilização das faturas e os canais adequados para atendimento.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes e que seus apontamentos são importantes para a melhoria contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 10:47
retorno de contato é muito demorado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 10:55
Olá Gabriele,
Compreendemos a sua manifestação e agradecemos pelo registro realizado.
Esclarecemos que a Ouvidoria possui um prazo de atendimento distinto dos canais de atendimento convencionais, como o Call Center, atuando na análise e tratativa das demandas encaminhadas após o atendimento inicial.
No entanto, verificamos que a sua solicitação recebeu atendimento no mesmo dia em que foi registrada na plataforma, ocasião em que todas as orientações necessárias foram devidamente prestadas.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos nossos serviços, permanecendo à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom