Falta de comunicação e agendamento incorreto para retirada de equipamento, gerando estresse e ameaça de multa
Resolvido
Belém - PA
15/06/2026 às 14:45
ID: 251434431
O técnico vem na minha residência sem me avisar sobre a retirada do equipamento, chega aqui 14:30 da tarde querendo que eu devolva e ameaçando de que a empresa vai gerar uma multa se eu não devolver! Sendo que eu já estou em outro endereço e já tinha agendado outras vezes com o técnico anterior, que inclusive, ficou de ir pegar o equipamento com o meu sogro no endereço do contrato. Mandou mensagem dizendo que tava chegando aqui pra buscar o equipamento, 5 minutos depois de já ter chegado aqui na minha casa. Era pra ter me mandado mensagem pelo menos de manhã que dava tempo de eu ir buscar no estacionamento que agora é do meu sogro.
Tô muito estressada com isso, falta de comunicação com o cliente terrível!
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 09:59
Prezada Maria Vitoria,
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados em relação ao processo de devolução dos equipamentos.
Em atenção ao seu relato, realizamos uma análise interna e identificamos que foram realizadas tentativas de contato pelos números cadastrados em nosso sistema e também pelo contato informado na plataforma Reclame Aqui, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso no estabelecimento da comunicação.
Compreendemos sua insatisfação quanto à falta de alinhamento sobre a visita técnica e reforçamos que o contato prévio com o cliente é uma etapa importante para que a retirada ocorra da forma mais conveniente possível.
Permanecemos à disposição para que possamos regularizar a devolução dos equipamentos da melhor forma possível. Caso prefira, pedimos a gentileza de nos informar um número de contato atualizado para que possamos prosseguir com as tratativas e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 10:13
Resolução de problemas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10