Falta de internet por 5 dias
Resolvido
Ananindeua - PA
15/06/2026 às 15:52
ID: 251443633
Estou a 5 dias sem acesso à internet. O problema começou no dia 10/06/2026 e até então 15/06/2026 ainda não foi resolvido.
Além disso a internet é extremamente intermitente já liguei algumas vezes para resolver e não resolvem.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:01
Prezado Armando,
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado devido à indisponibilidade e à instabilidade do serviço de internet relatadas por você.
Após o registro de sua manifestação, nossa Ouvidoria realizou contato para compreender detalhadamente a situação e prestar os devidos esclarecimentos. Além disso, foi aberta uma análise de rastreabilidade junto às áreas responsáveis, com o objetivo de identificar a causa das interrupções ocorridas desde o dia 10/06/*******, bem como verificar todos os registros relacionados ao seu atendimento e ao funcionamento do serviço durante o período informado.
Entendemos os impactos que a falta de conexão pode causar em sua rotina e reforçamos que sua reclamação foi tratada com a devida prioridade. Permanecemos acompanhando a análise até sua conclusão, buscando garantir a resolução da ocorrência e a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Agradecemos pela oportunidade de apurar os fatos e reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 14:33
Apesar de o problema ter sido resolvido, a empresa não tratou o caso com a prioridade que deveria. Ficar 5 dias sem internet para um problema resolvido em apenas 15 minutos é descabido.
A falta de internet por 5 dias me fez gastar R$ 120 em dados móveis, já que preciso de internet para trabalhar.
Além disso, ao solicitar os números de protocolo dos contatos que fiz, a empresa não me enviou com facilidade precisei ligar mais 3 vezes para conseguir essa informação.
Ainda não troquei de provedor porque não tenho outra opção disponível na minha região, mas pretendo fazer isso assim que possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1