Inexistência de ***** pra contato e disponibilização de APP pra o consumidor.
Respondida
Belém - PA
13/05/2026 às 10:21
ID: 248510245
A empresa não fornece um ***** de contato ou SAC para que você consiga falar com atendente; e o ***** que ela fornece sequer completa a ligação. Ademis, por mais que eu tenha perguntado a empresa não me respondeu sobre a existência, ou não, de um aplicativo para que a gente conseguisse ter um contato mais rápido com a empresa, seja para emissão de boletos ou demais consultas, e como eu não tenho um ***** de SAC ou de contato da empresa estou até agora sem resposta e não tenho pra quem recorrer. Importante frisar que o contato de ***** deles só traz um abtemdimento com perguntas prontas e o consumidor não consegue tirar as demais dúvidas.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:05
Prezado Marcos,
Lamentamos pela experiência relatada e pelas dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso número oficial de atendimento é o 0800 197 4000, disponível tanto para ligações quanto para atendimento via WhatsApp. Além disso, também disponibilizamos atendimento através do nosso site oficial, onde há direcionamento direto para o WhatsApp da nossa Central.
Informamos ainda que possuímos a Central do Assinante, plataforma na qual é possível emitir boletos, consultar informações contratuais e acessar outros serviços de forma rápida e prática: Central do Assinante Vellon
O acesso é realizado utilizando o e-mail cadastrado na contratação e os seis primeiros dígitos do CPF do titular como senha.
Reforçamos que o seu feedback é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos canais e a experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom