Vellon: Falta de suporte e interrupção de serviço de internet no fim de semana, com cobrança integral sem descontos.
Respondida
Belém - PA
30/05/2026 às 08:26
ID: 250098955
Bom dia a Vellon não possui mais um contato via telefone e o WhatsApp deles não me identifica como cliente, embora eu já esteja com eles há mais de dois anos. FIQUEI SEM INTERNET EM PLENO SÁBADO e nem a ouvidora deles funciona hoje. Não é a primeira vez q isso acontece e na hora d pagar o boleto sempre pago o valor integral, sem desconto pelas horas ou dias q fiquei sem Internet. Gostaria q FOSSEM MAIS RESPONSÁVEIS COM OS CLIENTES.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/05/2026 às 11:46
Prezado Mario,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados nesta madrugada.
Identificamos uma instabilidade em um de nossos concentradores de rede, o que impactou temporariamente a conexão de alguns clientes e gerou um volume de atendimentos muito acima do normal em nossos canais de suporte. Em razão dessa situação, o tempo de resposta ficou maior do que o habitual, o que pode ter dificultado o seu atendimento naquele momento.
Nossa equipe técnica atuou de forma imediata para corrigir a ocorrência, e o serviço já foi normalizado.
Caso ainda perceba qualquer dificuldade na conexão, orientamos que desligue os equipamentos da tomada por aproximadamente 5 minutos e, em seguida, ligue-os novamente. Após esse procedimento, verifique se o serviço foi restabelecido corretamente. Se a situação persistir, permanecemos à disposição para realizar novas verificações.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e agradecemos sua compreensão diante desta ocorrência pontual.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Vellon Telecom