Respondida

Atraso na entrega e adiamento do reembolso de compra realizada pelo app Magazine Luiza

VELMÈRA

cidade: Campinas

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja através do app do Magazine Luiza no dia 10/06/2026. O prazo para entrega não foi atendido e solicitei o cancelamento, mas a loja só adia o reembolso.

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Interações da reclamação

  1. VELMÈRA respondeu

    13/07/2026 às 07:31

    Olá!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência.

    Realizamos uma verificação em nosso sistema e, até o momento, não localizamos nenhum pedido, cadastro ou solicitação de reembolso vinculado às informações apresentadas nesta reclamação.

    É possível que tenha ocorrido algum equívoco na identificação da loja ou que a compra tenha sido realizada com outro vendedor ou marketplace.

    Caso a compra tenha sido realmente realizada conosco, pedimos, por gentileza, que nos envie os seguintes dados para que possamos localizar o pedido e prestar todo o suporte necessário:

    Número do pedido; CPF do comprador;

    Assim que recebermos essas informações, faremos uma nova análise e retornaremos o mais breve possível.

    Permanecemos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Equipe Velmèra