Cancelamento unilateral de pedido de perfume após confirmação e pagamento pela Sense Drogaria via Drogaria São Paulo

Bom dia Senhor Jorge Willyan,

Infelizmente houve várias vendas do produto que o senhor comprou no sábado, 23/05, porém nós não temos estoque do produto. As vendas aconteceram gerando estoque negativo e não deveriam ter ocorrido. O que houve foi um erro de integração da plataforma de vendas de onde a venda ocorreu, pois não poderia ter ofertado um produto com saldo de estoque zero.
Lamentamos muito ocorrido e a frustração sobre a venda, porém nós não temos o produto para poder enviar.

Entendo o posicionamento da empresa, porém continuo me sentindo prejudicado pela situação, já que a compra foi concluída normalmente e posteriormente cancelada.

Como forma de compensação pelo transtorno causado e pela não manutenção da oferta anunciada, solicito a disponibilização de um cupom/desconto que permita a aquisição do produto por um valor próximo ao originalmente ofertado, ou uma alternativa comercial equivalente.

Acredito que essa seria uma solução justa e adequada para ambas as partes, preservando a confiança do consumidor na plataforma e na empresa parceira.

Boa tarde Sr Jorge Willyan,

Podemos lhe conceder um cupom de desconto sim, porém nós não temos o produto em questão em estoque. Desta forma, não conseguiremos lhe atender com este produto. Se desejar o cupom para qualquer outro produto que temos em estoque, será uma satisfação lhe atender.

certo, poderia aplicar um voucher em minha conta do valor total do produto? posso lhe encaminhar os dados:

[email protected]

Vou criar o cupom e em seguida lhe envio.

Obrigado

certo, estou no aguardo! obrigado pela atenção e proatividade