Entrega não realizada e status de entrega incorreto
Resolvido
São Pedro da Aldeia - RJ
15/06/2026 às 21:37
ID: 251481855
Fiz uma compra na Sense Farma, através da Época Cosméticos, na qual a Loggi transportadora era a responsável pela entrega, que deveria ter sido entregue no dia 12/06, mas não foi. No dia 15/06 acompanhei e aguardei o dia inteiro pois dizia estava em rota de entrega, quando chegou a noite o status mudou para entregue, mas eu não recebi. No status diz ter sido entregue na portaria ao porteiro, mas o prédio não possui nenhum dos dois, somente interfone. Entrei em contato e perguntei quem recebeu, mas não consta essa informação.
Vale ressaltar que a referida compra tem um valor alto de R$ 654,00.
Número do pedido *****
Código de rastreio transportadora Loggi *****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:43
Bom dia Sra Patricia,
Lamentamos muito o ocorrido. Olhei os dados do rastreio e já abrimos um chamado na transportadora para as devidas explicações do porque da não entrega e o status de entregue, ou a devida confirmação de entrega, mas que no rastreio não está comprovado.
Assim que tivermos uma devolutiva deles, tão logo, lhe encaminharemos o retorno e a devida solução de sua entrega.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 10:46
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente comprei um produto porque estou precisando e é uma frustra[Editado pelo Reclame Aqui][Editado pelo Reclame Aqui]ão enorme vê que consta como entregue a um porteiro que não existe.
O fato de me responderem pedindo para que eu aguarde mais tempo para uma solu[Editado pelo Reclame Aqui][Editado pelo Reclame Aqui]ão não ameniza em nada o problema causado.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 17:00
O problema foi resolvido, pois o pedido foi entregue hoje, mesmo já estando desde ontem como entregue e finalizado. As empresas envolvidas não me deram nenhuma resposta conclusiva e provavelmente o entregador colocou ontem como entregue devido ao prazo e só veio hoje entregar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 17:13
Boa tarde,
Como o rastreio do pedido constava como entregue e havia uma foto do prédio, foi necessário abrir uma acareação com a transportadora. Para isso, é necessário que a mesma acione o entregador para que houvesse as devidas explicações. Caso não fosse resolvido, seria realizado o estorno do pagamento. Infelizmente este processo de acareação pode levar horas, até 36 horas para que a solução seja efetiva.
Dentro do processo de acareação houve a entrega do pedido.
Lamentamos o ocorrido e sabemos dos prejuízos ao cliente, só não podíamos dar uma resposta que momento do envio da reclamação, nós não tínhamos e precisávamos seguir o protocolo de rastreio e acareação.