Não recebi meu Velmora Black e quero estorno do valor pago

Fiz uma compra com uma vendedora do produto Velmora Black no dia 19 de Agosto de 2026 e até hoje não recebi,fiz a compra com cartão de crédito. Fiquei acompanhando o processo de entrega da minha mercadoria,mas nunca chegou em minha casa,a desculpa é que não tinha ninguém em casa,só que aqui onde eu moro,mesmo não tendo ninguém em casa,o entregador coloca o produto no portão,vizinhos pegam o produto,porque sabem que estou trabalhando. Apareceu no rastreio a segunda tentativa,mas a desculpa foi que não tinha ninguém em casa. Coloquei então um outro endereço e perto do galpão de separação da empresa que entrega e nada de informação de entrega,a vendedora pegou meu endereço de novo e pediu pra mim acompanhar e nada de atualização. E agora quero estorno do meu dinheiro. Não quero mais o produto. Tenho mais prints. .