Bug na compra: saldo debitado, lucro não creditado
Respondida
Ribeirão Preto - SP
10/03/2026 às 11:17
ID: 242835281
Ola, tive um problema com uma operação que foi as 11:03.. na opção de compra com o valor de $ 68,12 DOL, e deu um bug que comeu o meu saldo e não veio meu lucro.. irei mandar o print do historico.. por favor creditem o valor certinho
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 14:00
Olá,
Lamentamos pelo transtorno relatado em relação à operação mencionada. Entendemos a sua preocupação e, para que possamos verificar corretamente o ocorrido e analisar o histórico da operação, é necessário que o caso seja avaliado diretamente pela equipe de suporte.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o suporte da plataforma via Telegram e envie o print do histórico da operação para análise.
Para falar com o suporte, siga o passo a passo:
1. Acesse o menu Ajuda dentro da plataforma.
2. No meio da tela, na parte inferior, clique em Contatar suporte.
3. Você será direcionado para falar com o atendimento via Telegram.
Dessa forma, a equipe poderá verificar os detalhes da operação e ajudá-lo da melhor maneira possível.
Agradecemos pela compreensão e pedimos, por gentileza, que após a resolução do caso avalie nosso atendimento no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Veloc Broker.