Corretora não permite sacar o dinheiro depositado
Respondida
Brasília - DF
10/05/2025 às 09:49
ID: 216734807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTem mais de 1 semana que tento efetuar um saque na Veloc Broker e a mesma se recusa a liberar, informa que está analisando documentos enviados a mais de uma semana sendo que o prazo de verificação informado no site é de até 72 horas. A mesma ainda faz cobrança ilegal de 5% de taxa sobre o saque via pix, que fere a legislação e as normas do Banco Central. Acredito se tratar de site que aplica [Editado pelo Reclame Aqui]. NÃO É CONFIÁVEL!!!
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Resposta da empresa
11/05/2025 às 18:03
Olá,
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha enfrentado.
Verificamos que sua conta estava pendente de verificação de identidade, o que impediu temporariamente a liberação dos saques. Esse procedimento é essencial para garantir a segurança dos usuários e a integridade da plataforma, além de estar em conformidade com práticas internacionais de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e lavagem de dinheiro.
Informamos que sua conta já foi *******% verificada e está totalmente liberada para saques com segurança e agilidade.
Quanto à taxa de saque via Pix, trata-se de um repasse da tarifa cobrada pela empresa processadora de pagamentos, e não uma cobrança arbitrária da VelocBroker.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que precise. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a segurança dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe VelocBroker