Corretora registra operações de venda como compra, retendo capital e lucros
Não resolvido
Santos Dumont - MG
07/08/2025 às 21:26
ID: 224029333
No dia 5 de outubro de 2025, às 22h20, acessei a plataforma da corretora Veloc Broker para realizar uma operação com o ativo Apple. Realizei uma operação de venda, que foi concretizada com sucesso, sendo confirmada pela vela de venda.
No entanto, a corretora registrou indevidamente a operação como uma compra, resultando na retenção do meu capital e dos meus lucros. Ou seja, meu dinheiro e meu ganho foram indevidamente retirados, mesmo com o resultado da operação sendo claro e favorável.
Esse mesmo problema se repetiu no dia 7 de agosto de 2025, às 15h20, com o mesmo ativo Apple. Novamente entrei com uma venda, e mais uma vez a corretora registrou como se fosse uma compra, gerando prejuízo injusto.
No mesmo dia 7 de agosto, o erro ocorreu novamente, agora com o ativo Bitcoin. A operação foi de venda às 20h28. A operação foi concluída como venda, mas mais uma vez a corretora registrou como uma compra, repetindo o mesmo tipo de erro grave.
Em todos esses casos, tenho provas documentadas, incluindo prints de tela, registros das ordens e imagens das cartas da operação, comprovando que as ordens executadas foram de venda, e que a falha está claramente no sistema da corretora.
Tentei contato pelo e-mail ***** disponibilizado no site da Veloc Broker, mas a mensagem recebida informa que esse e-mail não existe. Também tentei contato via chat da plataforma, e não obtive nenhuma resposta.
Resumindo: a corretora está repetidamente cometendo erros que me prejudicam financeiramente, não responde aos contatos e não demonstra agir com boa fé. Estão, claramente, me [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante da gravidade e da reincidência dos erros, exijo:
A correção imediata de todas as operações mencionadas;
A devolução integral dos valores e lucros retidos indevidamente;
Uma explicação formal da corretora sobre os problemas relatados.
Caso não haja uma solução rápida e justa, levarei o caso aos órgãos reguladores competentes, como CVM, BACEN, Procon, Justiça, além de buscar exposição pública em plataformas como redes sociais.
Abaixo os ID das operações:
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 15:17
Olá, Geraldo
Entendemos sua dúvida e analisamos as operações mencionadas. No mercado de opções binárias, o resultado de uma operação é definido pelo preço de fechamento em relação ao preço de entrada (strike) no momento exato do vencimento e não apenas pela cor final da vela.
Em operações de venda (put), para que haja vitória (win), o preço de fechamento precisa estar abaixo do preço de entrada.
Nos casos apresentados:
Operação 1
Preço de abertura: *******.*******
Preço de fechamento: *******.*******
O fechamento ficou acima do preço de entrada Resultado: Loss.
Operação 2
Preço de abertura: *******.*******
Preço de fechamento: *******.*******
O fechamento ficou acima do preço de entrada Resultado: Loss.
Operação 3
Preço de abertura: *******.36
Preço de fechamento: *******.35
O fechamento ficou acima do preço de entrada Resultado: Loss.
Portanto, embora visualmente a vela possa gerar impressão contrária, o critério técnico é objetivo: em todas as operações o preço final superou o preço de entrada, o que caracteriza perda em operações de venda.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais explicações, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Veloc Broker
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 15:38
Prezados,
Após analisar cuidadosamente a resposta enviada por vocês, venho reafirmar que não concordo com a justificativa apresentada. Trata-se de uma tentativa de desviar o foco do verdadeiro problema e mascarar uma falha grave, que, para mim, configura em [Editado pelo Reclame Aqui] e manipulação de resultado.
De forma objetiva:
As operações foram realizadas como VENDA.
A Vela de fechamento é claramente VERMELHA, LONGA E ESTÁ ABAIXO DO PONTO DE ENTRADA, o que caracteriza VITÓRIA em uma operação de venda, conforme a lógica básica de opções binárias.
Repito que possuo prints de tela, registros doa gráficos no momento das operações e o códigos das operações emitidos pela própria plataforma, que indicam resultado positivo, e não perda, como alegado.
A divergência entre o que é exibido graficamente (e confirmado pela própria interface da plataforma) e o resultado que vocês registram só pode ser explicada por manipulação do sistema ou [Editado pelo Reclame Aqui] deliberada.
Além disso, reforço que o sistema:
- Registrou operações de venda como se fossem compra;
- Não forneceu suporte via e-mail nem via chat;
- Mostra inconsistência grave entre o visual da operação e o resultado financeiro final.
Diante disso, exijo:
1. A devolução integral dos valores e lucros retidos indevidamente;
2. Uma auditoria imediata nas operações mencionadas;
3. A correção dos registros manipulados.
4. Comprometimento da empresa com a transparência e respeito ao consumidor.
Se não houver resposta imediata e solução justa, iniciarei ação formal junto ao Procon, CVM, Justiça (Juizado Especial Cível), além de expor publicamente a situação nas redes sociais e portais de reclamação além do Reclame Aqui.
A gravidade dos fatos exige uma resposta séria. Espero resolução imediata.
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 10:18
Tive uma experiência extremamente frustrante com a plataforma. Realizei operações de venda que, segundo a lógica básica de opções binárias e conforme o próprio gráfico apresentado, deveriam ter resultado em vitória. No entanto, o sistema registrou perda, de forma completamente incoerente com o comportamento da vela no momento do fechamento.
Além disso:
O sistema registrou incorretamente operações de venda como se fossem compra;
O suporte ao cliente é praticamente inexistente, e-mail informado na plataforma não existe;
Há uma grave inconsistência entre o gráfico exibido e o resultado financeiro informado.
Tudo isso levanta sérias suspeitas de manipulação de resultados ou falhas graves no sistema. Já enviei provas (prints, códigos das operações e registros gráficos), mas a empresa se recusa a corrigir o erro ou sequer apresentar uma justificativa plausível.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e estou tomando todas as providências legais cabíveis junto aos órgãos competentes (Justiça).
Não recomendo a plataforma. Falta de transparência, suporte ruim e indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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