Veloc Broker

Reclamar dessa empresa

Zé Doca - MA

24/07/2026 às 00:44

ID: 254713957

Estou extremamente insatisfeita com a forma como a VELOC vem tratando o meu caso. Operei na plataforma por mais de 5 meses, todos os dias, seguindo as regras estabelecidas. Após esse período, os meus lucros simplesmente não foram reconhecidos pela empresa.

Depois de manterem a minha conta bloqueada por muito tempo, a única solução apresentada foi permitir o saque apenas do valor que eu mesma depositei na plataforma, ignorando completamente todo o resultado obtido durante meses de operações.

O mais absurdo é que nem mesmo esse valor depositado consigo receber. Não estou solicitando saque de lucros, bônus ou qualquer outro valor. Estou tentando apenas recuperar o meu próprio dinheiro.

No dia 18/06/2026, solicitei o saque autorizado pela VELOC. O status permaneceu como "PROVIDER_PENDING" por praticamente um mês inteiro, sem qualquer esclarecimento por parte da empresa. Após toda essa espera, o saque foi simplesmente rejeitado.

Posteriormente, no dia 18/07/2026, o valor voltou a ficar disponível para saque. Realizei uma nova solicitação e fui informada de que o prazo para conclusão seria de apenas 24 horas. No entanto, já se passou mais de uma semana e o status do saque continua apenas como "PENDENTE", sem qualquer pagamento realizado.

Além disso, o suporte da VELOC pelo Telegram não responde às mensagens e não apresenta nenhuma solução concreta para o problema. O atendimento é praticamente inexistente, obrigando o cliente a esperar indefinidamente por um simples posicionamento.

Estou aguardando há tempo demais. Tive paciência durante todos esses meses, mas a demora da empresa para concluir um simples saque de estorno do meu próprio depósito é absurda e injustificável.

EXIJO que a VELOC processe imediatamente o meu saque. Não se trata de lucro, mas apenas da devolução do valor que eu mesma depositei na plataforma. Já esperei muito além de qualquer prazo razoável e não aceitarei novos atrasos ou respostas genéricas.

Espero uma solução urgente e definitiva para este caso.