Não consigo sacar meu dinheiro da Veloc Broker
Em réplica
São José - SC
19/08/2025 às 23:16
ID: 224930743
Tentei realizar um saque do valor que depositei na plataforma Veloc Broker, porém o sistema informa que é necessário confirmar o e-mail para concluir a operação.
O problema é que nenhum e-mail de confirmação chega na minha caixa de entrada, mesmo após diversas tentativas e verificações (inclusive na pasta de spam).
Já tentei contato e não obtive solução. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois não consigo sacar o valor que depositei.
Peço que a empresa regularize meu cadastro imediatamente e libere o saque do valor depositado.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 23:28
Olá,
Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno relatado. Para que seja possível concluir a solicitação de saque, é necessário que sua conta esteja com a verificação de identidade concluída diretamente pela plataforma. Esse procedimento é obrigatório para garantir a segurança das operações.
Siga o passo a passo para realizar a verificação:
Acesse sua conta na plataforma.
Vá até o menu Conta.
Localize a opção Verificação de identidade.
Selecione o tipo de documento CPF.
Carregue frente e verso do documento de identificação, selfie com o documento e o comprovante solicitado.
Clique em enviar.
O prazo para análise e aprovação da documentação é de até 72 horas úteis. Após a validação, sua conta estará apta para realizar saques normalmente.
Agradecemos o contato e pedimos que, após a finalização do processo, avalie o nosso atendimento no Reclame Aqui.
Equipe Veloc Broker
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 10:49
Enviei já a documentação e os dados necessários mas fica aparecendo só pendente já faz dias