Não verificação de documento e não liberação de saque
Em réplica
Americana - SP
27/07/2026 às 09:52
ID: 254905519
Corretora pediu documento adicional para verificação de identidade, depois de meses. Isso aconteceu logo após a solicitação de 2 saques.
Ok. Foi enviado, mas a corretora não conclui saque e também não conclui a verificaçao do documento enviado. Prazo na plataforma é de 3 dias, e já faz mais de uma semana. Anexo evidências. Não há contato com a corretora pelos canais de atendimento. Não responde nunca. No aguardo de soluçao por este canal.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 19:31
Olá,
Lamentamos pela demora e pelos transtornos enfrentados.
Informamos que seu caso será analisado pela equipe responsável. Pedimos, por gentileza, que acompanhe o atendimento pelo Telegram: acesse o menu "Ajuda" dentro da plataforma e, na parte inferior da tela, clique em "Contatar Suporte".
Agradecemos pela compreensão e, após a resolução do caso, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Veloc Broker
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 19:48
Pelo menu ajuda no telegram não há resposta. Como já mencionado acima. Preciso de um retorno por aqui, onde tive a primeira resposta do assunto.