Saque não concluído
Resolvido
Santa Cruz do Capibaribe - PE
19/05/2025 às 12:56
ID: 217445239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma solicitação de saque no dia 15 de maio, e o prazo é 24h. Fui informado de que houve problema na processadora de pagamento. Mas até agora não houve resolução. O pior é porque pagamos uma taxa de 5% sobre o saque. Depositei um valor e me arrependi, por isso pedi o saque. Além de descontar uma taxa de saque alta, demoram a efetuar o mesmo.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 14:13
Olá,
Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação.
Informamos que o seu saque foi concluído com sucesso pela VelocBroker ainda dentro do prazo de 24 horas. No entanto, em alguns casos, a finalização da transação pode passar por análises adicionais por parte do banco local do seu país, o que pode gerar um pequeno atraso no crédito do valor na sua conta.
Quanto à taxa de 5%, trata-se de uma tarifa padrão aplicada pela processadora de pagamentos que atua na intermediação das transações PIX no Brasil, e não é uma cobrança direta da VelocBroker.
Lamentamos qualquer transtorno e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe VelocBroker
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 11:40
O saque não caiu dentro de 24h conforme informado, demorou 5 dias. A tarifa padrão eu entendo, embora é um pouco alta, mas outras corretoras que usam o mesmo sistema não cobram isso tudo. Mas tudo bem, no entanto seria justa se realmente caísse dentro das 24h. No suporte da empresa me alegaram que era problema na processadora, algo assim. Mas enfim, foi resolvido. Mas isso de ter caído em 24h não procede.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7