Saque pendente e valor não creditado na conta bancária, apesar de debitado do saldo.
Não resolvido
Zé Doca - MA
13/07/2026 às 01:03
ID: 253732013
A resposta da VELOC não resolve o problema e contradiz as informações da própria plataforma.
Foi informado que "não existem saques pendentes". No entanto, o saque continua com o status PROVIDER_PENDING, o valor foi debitado do saldo da conta desde o dia 18/06/2026 e até hoje não foi creditado na conta bancária.
Se realmente não existe nenhum saque pendente, então a empresa deve informar claramente onde está o valor, apresentar o comprovante de processamento ou devolver imediatamente o valor ao saldo da conta. Não é aceitável que o dinheiro desapareça do saldo sem ser recebido pelo cliente.
Solicito a conclusão imediata do pagamento ou o estorno integral do valor para a conta da plataforma. Não aceitarei respostas genéricas direcionando ao suporte, pois o problema já foi informado diversas vezes e permanece sem solução.
A reclamação somente será considerada resolvida quando o valor estiver efetivamente disponível em minha conta ou devidamente estornado ao saldo da plataforma.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:09
Olá,
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e compreendemos a sua insatisfação diante do ocorrido.
Informamos que iremos verificar cuidadosamente todas as informações referentes ao seu caso, incluindo o status da solicitação de saque e o processamento da transação, para identificar o que ocorreu e prestar os devidos esclarecimentos.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe de suporte pelo Telegram para que possamos dar continuidade à análise. Para acessar o suporte, siga o passo a passo:
Acesse o menu "Ajuda" dentro da plataforma.
Na parte inferior da tela, clique em "Contatar suporte".
Nossa equipe realizará a verificação necessária e retornará com um posicionamento assim que a análise for concluída.
Agradecemos pela compreensão e, após a resolução do caso, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Veloc Broker
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 21:31
Eles pedem, entrar em contato pelo telegram, mais vim aque porque pelo telegram não respondem, e não resolvem.
Agora o valor voltou pro saldo da conta, disponível para saque, já solicitei ontem, agora novamente esperar uma vida pra concluir, ou ver o que vão inventar, sei que já estou à meses tentando fazer um simples saque, (e é apenas o valor que depositei, já que não reconheceram meus lucros de mais de 5 meses operando ) Essa luta toda é só pra devolver o meu dinheiro que depositei.
MUITO DECEPCIONANTE
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 00:49
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2