Verificação de identidade pendente desde 08/09 e suporte não responde no Telegram
Não respondida
Brasília - DF
23/09/2026 às 14:49
ID: 259867231
Prezada equipe da Veloc Broker, venho por meio desta reclamação manifestar minha profunda insatisfação com a demora na verificação da minha identidade e com a total falta de suporte da plataforma. Enviei toda a documentação solicitada no dia 08 de setembro de 2026. O prazo oficial informado por vocês para a análise é de até 72 horas, porém já se passaram mais de duas semanas e o status da minha conta continua permanentemente como "pendente". Diante desse atraso, tentei entrar em contato com o suporte oficial de vocês pelo Telegram para buscar uma solução, mas não obtive nenhum tipo de atendimento ou retorno humano, sendo ignorada pela plataforma. Essa lentidão injustificada e a ausência de atendimento estão ferindo o meu direito de acesso aos meus próprios recursos, pois o sistema bloqueia qualquer tentativa de retirada enquanto a conta não for validada. Preciso realizar o saque do meu valor urgente e não posso continuar aguardando indefinidamente. Solicito que a minha documentação seja analisada e aprovada com prioridade máxima e que a minha conta seja devidamente liberada para saques. Fico no aguardo de uma solução imediata.