Cliente não recebeu moto reserva após [Editado pelo Reclame Aqui] e está impossibilitado de trabalhar
Respondida
Osasco - SP
02/06/2026 às 17:55
ID: 250377219
Aluguei uma moto no plano aluguel mais compre moto própria.
E na ultima madrudaga de quarta pra quinta feira [Editado pelo Reclame Aqui] a moto de dentro da minha garagem e até hj faz 7 dias e eu dependo da moto pra trabalhar e ter a minha renda e eu pago aluguel e tenho dois filhos e estou desempregado sem trabalhar e nao me deram outra moto pra trabalhar e no contrato dizia que tenho direito a moto reserva.
Nao me retornaram e nao me deram nenhuma resposta.
Desde então estou sem trabalhar e o aluguel ja chegando pra pagar .
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:44
Olá, Alberto.
Lamentamos que essa situação tenha ocorrido e entendemos o transtorno causado pelo evento.
Conforme já informado anteriormente, o contrato de locação é encerrado automaticamente em casos de furto ou [Editado pelo Reclame Aqui] do veículo, conforme previsto na cláusula 11.5 do contrato de locação firmado entre as partes.
Também destacamos a cláusula 11.15 do mesmo contrato:
"11.15. A LOCADORA não estará obrigada a fornecer veículo substituto nas hipóteses de furto, [Editado pelo Reclame Aqui], incêndio, colisão, acidente, apropriação indébita, apreensão por autoridade pública, imobilização administrativa, perda ou extravio de chaves ou documentos, ou quando o evento decorrer de mau uso, negligência ou descumprimento contratual pelo LOCATÁRIO."
Apesar de não haver obrigação contratual de substituição do veículo, disponibilizamos uma nova motocicleta para que você possa continuar utilizando nossos serviços.
Para isso, é necessário apenas o pagamento da coparticipação por furto/[Editado pelo Reclame Aqui] no valor de R$ 2.000,00, conforme previsto no Anexo I Tarifário, integrante do contrato assinado.
Após a regularização desse valor, uma nova motocicleta poderá ser retirada imediatamente.
Esclarecemos ainda que o valor da caução já pago por você, de R$ 1.150,00, será integralmente aproveitado e transferido para o novo contrato.
Caso opte por não realizar uma nova locação, permanecerá pendente apenas a diferença entre a coparticipação contratual e a caução já existente, resultando em um saldo de R$ 850,00.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e encontrar a melhor solução para a continuidade da locação.