Cobrança indevida de multa em boleto pago dentro do prazo
Resolvido
Barueri - SP
04/02/2026 às 22:03
ID: 239814725
Me mandaram um boleto com uma cobrança indevida uma multa como se o boleto tivesse vencido fui pagar o boleto no horário de 22 horas da noite o boleto ainda não tinha vencido e eles me cobraram a multa tentei pagar no pix também não consegui entrei em contato com eles relatei o que estava acontecendo o boleto não estava vencido eu poderia ter pago até às 23:59 do dia mas eles me disse que é problema do banco e isso não tem nada a ver com o banco entrei em contato com eles no mesmo horário que eu tava tentando fazer o pagamento às 22 horas não tive respostas no outro dia eles disse que eu tinha que pagar aí realmente estaria já vencido mas foi pagar no dia às 22 horas tentei pagar pelo código de barras pelo pix e não consegui e já tava como se tivesse atrasado na data do vencimento correta Tentei resolver com eles amigável pedir um novo código de barras ou um pix para fazer o pagamento do valor correto, eles não me deram disseram que eu tinha que pagar a multa. Isso é um absurdo, pois não tava. Atrasado eu poderia ter pago até às 23:59 da noite. da data do vencimento do boleto
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 10:18
O Horário bancário, de forma eletrônica ou presencial não nos compete. Essa reclamação tem que ser direcionada ao Banco Cora que não aceitou seu pagamento no horario informado. Realmente o PIX vc pode fazer a qualquer hora, mas isso nao tem a ver com o horário de compensação do banco. Uma coisa é aceitar o pagamento PIX outra coisa é aceitar que esse pagamento seja reconhecido dentro do horario bancario. Cada banco tem sua politica e a empresa que emite o boleto não tem nenhuma interação nessa questão. Infelizmente nao podemos fazer nada nesse caso. o usuario teria que fazer essa reclamação com o Banco Cora.
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 18:58
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/02/2026 às 09:56
Uma correção aqui: Mencionei BANCO CORA (nosso banco emissor do boleto) e quem restringe horario de pagamento é o banco que o locatario esta efetuando o pagamento. Cada banco tem seu horario de fechamento da compensação e isso difere um de outro. o pagamento PIX é aceito a qualquer horario, mas a decisão de aceitar no dia ou nao é do banco que se esta efetuando o pagamento. essa reclamação tem que ser direcionada para ele. consulte no seu app do banco o horario limite para pagamento dentro do vencimento.