Atraso na entrega e falta de suporte da loja
Respondida
Franca - SP
18/02/2026 às 09:10
ID: 240943593
Comprei nessa loja, deu o prazo de entrega na qual selecionei na hora da compra, enviaram email com rastreio, porém, quando entra diz que ainda nao foi coletado pela transportadora, e liguei na mesma e disse que nao tem nenhuma coleta solcitada em meu cpf, e conheço a transportadora, são rápidos
ligo no telefone da empresa, nao atendem, mando mensagem no whatsapp nao respondem, zero suporte com os clientes
gostariam que me desse um retorno, porém está difícil
aguardo retorno da empresa
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:25
Olá Gabriely
Pedimos sinceras desculpas pela dificuldade de comunicação que você encontrou em nossos canais. Entendemos sua frustração e o seu relato sobre a divergência no status do rastreio é muito importante para nós.
Já iniciamos uma auditoria interna com nosso setor de logística e com a transportadora responsável para entender exatamente o que ocorreu com o seu pedido. Quando o rastreio é gerado em nosso sistema, ele entra em uma fila de coleta, mas lamentamos que a atualização não tenha ocorrido como o esperado e que você tenha passado por esse transtorno.