Insatisfação com o serviço de transporte e prazo de entrega

Olá,

Venho registrar minha insatisfação com a empresa em relação aos prazos de entrega.

Primeiramente, quero dizer que o atendimento foi bom e os preços também são competitivos. Nesse ponto, não tenho do que reclamar e deixo aqui meu ponto positivo.

Porém, em relação ao transporte e à entrega, a experiência deixou muito a desejar. A empresa divulga em seu marketing que possui o melhor frete da região, com prazos rápidos e transportadoras conceituadas. Na minha opinião, essa divulgação não condiz com a realidade.

Entendo que atrasos podem acontecer, mas, se isso é frequente, não faz sentido cobrar valores diferentes por prazos menores e maiores. Solicitei um frete com prazo de 3 dias úteis porque precisava da mercadoria com urgência. Se não tivesse essa necessidade, teria escolhido uma opção de frete mais barata e com prazo maior.

No momento em que pagamos mais por um frete expresso, esse prazo deve ser respeitado e cumprido. Infelizmente, isso não aconteceu com a transportadora Veloce, o que me deixou bastante insatisfeito.

No geral, a empresa é boa, mas, em relação aos prazos de entrega e à forma como esse serviço é divulgado nas plataformas, eu realmente não concordo.