Travamento do sistema/ falta de ferramentas no painel

Question

Bom Dia!

Estamos Há algumas semanas usando o sistema, estamos enfrentando alguns problemas. o primeiro e pior dos problemas é que todos os dias no mesmo horário 01:05/08 o sistema trava, fica sincronizando o pedido e não sai dessa tela, precisamos reiniciar a máquina, e as vendas que estavam sendo realizadas não entram no painel, e sempre da diferença no fechamento. outro problema é o relatório. somos uma casa noturna, nosso expediente é das 22h Às 05:00, as vendas se misturam e não tem uma ferramenta de selecionar as vendas por horário como as máquinas de cartão tem, temos que somar se baseando no ultimo valor. e o ultimo problema, o suporte deles só atende em horário comercial, nos finais de semana eles só atendem emergências graves, esses problemas que eu relatei eles não atendem, o que não faz sentido, se o sistema está TRAVANDO, deveriam pelo menos dar uma explicação do pq. Tenham certeza antes de trabalhar com esse sistema