Atraso na entrega e falta de retorno sobre produto não entregue

Olá, Vivian,

você tem razão quanto ao atraso na entrega, o final de ano, com a greve dos Correios, sobrecarregou todas as transportadoras. Apesar da grande maioria dos nossos pedidos ter chegado no prazo, uma parte realmente teve problemas, que já estão praticamente normalizados.

Sobre o pedido ter sido entregue, não é incomum em condomínios com muitas torres haver alguma troca de apartamento, por isso pedimos o comprobante à transportadora, pois o mais provável é que tenha sido entregue em outro apartamento.

De qualquer forma, não se preocupe, como dissemos no atendimento pelo Whatsapp, vamos resolver. Vai dar certo.

Atenciosamente,

Velocità

estou aguardando o comprovante da transportadora desde sexta de manhã.

Sim, Vivian, nós também. O atendimento da Total funciona nos dias úteis, nossa expectativa é que nos retornem hoje. Como te disse, não se preocupe, vamos resolver, peço um pouco mais de paciência. Vai dar certo.

Atenciosamente

Velocità

Vivian, como eu disse anteriormente, você tem razão quanto ao atraso. Mas como dissemos no seu atendimento, houve algum problema na entrega, possivelmente aconteceu em outro apartamento, já que mora num condomínio grande com várias torres. Isso infelizmente acontece, apesar de incomum. O fato de vocês ter registrado sua reclamação aqui não fez abosultamente nenhuma diferença. Nós estornamos o pagamento por que por um lado você não teve paciência de esperar para encontrarmos o produto, o que é seu direito, e por outro a Total não conseguiu nos dar o comprovante de entrega. Dessa forma, entendemos que o ideal seria cancelar e estornar o pagamento. Ou seja, apesar do desconforto de ter comprado um top que não foi entregue, o que concordamos que é chato, vocês não sofreu nenhum prejuízo financeiro, você reclamou no sábado e resolvemos na terça. Respeitamos a sua decisão de não comprar conosco, é seu direito. Mas na verdade a "canseira" que você descreve é o fato de você ter mandado uma mensagem no nosso Whataspp no sábado a noite e ela ter sido respondia na segunda de manhã, pois não temos atendimento aos domingos. Entendemos o desconforto, mas sua reclamação é desproporcional ao que efetivamente aconteceu. De novo, você tem razão de reclamar, afinal nós realmente erramos, mas nos esforçamos para tentar resolver, o que no final aconteceu.

Enfim, estamos aqui para ajudar e resolver quando erramos. Possivelmente sua encomenda vai acabar aparecendo. Pedimos a gentileza de entrar em contato quando isso acontecer.

Feliz Ano Novo e boas corridas,

Velocità