Cliente alega ter devolvido tênis sem uso, mas empresa alega sujeira e recusa devolução.
Em réplica
Petrópolis - RJ
14/07/2026 às 11:58
ID: 253873595
Comprei o tenis no site, não ficou bom e devolvi. Na mesma forma que coloquei no pé, com meia limpa, devolvi pra caixa.
Alegaram que sujei o tenis. Absurdo o que fizeram! Nunca passei por isso em nenhum outro site! Sempre tomei cuidado com as minhas coisas e principalmente quando compro algo em qualquer site e faço a devolução. Quer me imputar algo que nao fiz. Quem me garante que não foi alguem que sujou? Eu era cliente da loja. Nunca mais! Ainda entrarei com ação judicial.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:09
Olá, Thiago,
entendo sua insatisfação, mas as imagens que você anexou mostram o tênis com marcas de uso. Infelizmente não temos como seguir com a troca nesse caso.
Atenciosamente,
Velocità
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 13:47
Que eu anexei? Não. Esses anexos são as fotos que vocês me enviaram. Eu tirei o tênis da caixa, coloquei no pé, dei um volta em casa e voltou pra caixa. Incapaz de sujar da forma que me mandaram. Até pelo cuidado que tive. Que sempre tenho.
Mas já vi em outras reclamações que esse é um padrão da loja.
Só estou esperando a devolução para entrar com uma ação. Absurdo!