Entrega nao efetuada.

Question

Fiz a aquisição de um par de tênis segunda feira dia 14/08/******* pelo site da Velocita com o frete para ser entrega em ate 24hrs apos a confirmaçao. Pois bem, na terça 15/08/******* aguardei o dia inteiro pois a intenção era dar de presente e nao chegou, entrei em contato quarta feira dia 16/08 para saber o que havia acontecido me informaram que havia sido entregue na terça as 13:28 mas nao foi entregue no meu endereço. E Inclusive nem foi atualizada o status de estregue no site. Estou desde quarta feira na luta pra saber o nome da pessoa que supostamente recebeu, mas a empresa esta me enrolando.
Cansada da situação pedi o cancelamento e estão me negando tambem.

Eu nao posso ser responsabilizada por uma parceria entre a empresa que vende e a que entrega, nao tenho nada haver com isso.
So quero o produto ou o cancelamento da compra, simples assim.

Accepted Answer

O problema foi resolvido, já devolvemos o dinheiro, pois não tínhamos outros produto para substituir, infelizmente. A cliente tem razão.

Reforço que não monitoramos esse canal, é que nosso atendimento pelo Whatsapp resolve *******% dos problemas que chegam por lá. Como neste caso, em que só vimos quando o assunto já tinha sido resolvido.

O entregador da Lalamove desapareceu com o produto, mas demorou pra termos a confirmação da empresa, por isso houve uma demora pra resolvermos.

Enfim, novamente nos desculpamos pelo problema com nosso prestador de serviço. É raro, mas pode acentecer.

Entrega nao efetuada.

Resposta da empresa