Velocità

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/03/2025 às 11:32

ID: 213251393

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei um tênis na Velocità, solicitei troca e fui ignorado.

No dia 12/03/2025, comprei um tênis de corrida modelo Cloudmonster 2, da marca On, no site da Velocità. Recebi o produto no dia 16/03. Como meus pés costumam inchar durante corridas, pedi o número 42 (uso 41 normalmente).

Assim que recebi, provei o tênis dentro de casa, fiz uma leve trotada para testar o conforto e percebi que ele estava muito grande, totalmente inadequado para meu uso.

Segui exatamente o procedimento indicado pela loja para troca de tamanho. Porém, até o dia 26/03, a empresa não me deu retorno algum. Só após eu entrar em contato pelo WhatsApp, recebi uma resposta de uma atendente dizendo que a troca não seria realizada, alegando que o tênis estaria "sujo".

Solicitei provas dessa alegação (fotos, ao menos), mas a atendente disse que não tinha imagens e apenas informou que o produto seria devolvido para mim sem a troca. Reforço: nunca usei o tênis na rua e tomei todos os cuidados durante a prova.

Essa postura é abusiva e injustificada, ferindo claramente o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito de troca quando há insatisfação com o produto, especialmente quando ele está em perfeitas condições.

Pesquisando, encontrei várias reclamações semelhantes contra a Velocità, o que mostra que essa prática é recorrente por parte da empresa.

Diante disso, exijo:


O reembolso integral do valor pago.

Aguardo uma solução. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis.