Pedido errado e incompleto

Olá, Kamilla, não se proecupe, vamos resolver. Pelo horário, nosso atendimento de Whatsapp ainda não tinha começado, todas as mensagens recebidas fora do horário comercial são respondidas ainda pela manhã. Nos falamos por lá.

Atenciosamente

Velocità

Antes da avaliação quero só deixar registrado que vou atrás dos meus direitos como consumidora. Primeiro que uma semana antes da entrega recebo um WhatsApp estranho sobre cobrança de frete, recebo o pedido e com abertura do presente, visto que foi um presente para minha namorada, a mesma abriu com uma amiga e achou que estaria tudo certo, até eu questionar pelo short que não veio e identificar que não foi a cor do tênis que comprei.

Achei que essa loja seria confiável e arrisquei. Mas até a conduta em tratar o cliente, me constrangendo e me colocando na posição de quem recebeu o pedido certo, enquanto não foi o que aconteceu. A mesma certeza e provas que vocês tem ao alegar que enviaram certo, eu também tenho que não recebi. Acontece que nesse meio teve intermédios e a postura da loja não é a de investigar a fundo o que aconteceu. Péssimo suporte. Mas não vou perder os quase R$ 2.000,00 que paguei.

Conforme falamos em nosso atendimento por Whatsapp, ambos os produtos foram enviados corretamente, o que foi confirmado pela pesagem da encomenda pela transportadora. Entendemos que houve algum problema depois que a encomenda foi entregue na portaria do prédio da sua namorada, situação que foge tanto ao seu controle, quanto ao nosso.

Atenciosamente,

Velocità