Velocità

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

09/06/2026 às 22:07

ID: 250969755

Venho registrar minha insatisfação com a condução do processo de devolução do produto adquirido junto à empresa.

Recebi o tênis em 18/05 e, já no momento da entrega, a caixa encontrava-se destruída e o produto veio sem a etiqueta original. Na ocasião, não fotografei ou filmei o estado em que recebi a encomenda, pois não me atentei a esse detalhe e considerei tratar-se de uma situação sem maior relevância. Apenas posteriormente, ao adquirir o mesmo modelo em numeração maior em outra loja, percebi que o novo produto veio devidamente etiquetado, o que evidenciou que o primeiro item já havia sido entregue em condições incompatíveis com um produto novo.

Ao experimentar o tênis, constatei que a numeração estava apertada. O produto foi apenas calçado e apoiado no piso do apartamento, sem qualquer uso externo. Diante disso, solicitei a devolução e encaminhei o produto em 21/05, dentro do prazo legal. Em nenhum momento o tênis foi efetivamente utilizado.

Posteriormente, fui surpreendido com a recusa da empresa em receber o produto de volta. Recebi fotografias alegando que o tênis apresentava sinais de uso. Entretanto, as próprias imagens demonstram apenas a presença de poeira no solado, compatível com o simples fato de ter sido experimentado dentro de casa, sem qualquer vestígio de terra, desgaste ou outros indícios de utilização externa.

Além disso, a empresa afirma que o produto apresenta manchas. Tal alegação é incorreta. O modelo possui partes translúcidas e, dependendo da incidência da luz, a transparência pode dar a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de manchas, característica própria do material e não decorrente de uso ou dano.

Dessa forma, considero que a empresa está apresentando justificativas incompatíveis com o real estado do produto e agindo de maneira contrária ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. O tênis foi devolvido dentro do prazo legal e sem utilização, tendo sido apenas experimentado para verificação da numeração.

Solicito que a empresa reveja sua posição e proceda com a aceitação da devolução e o devido reembolso do valor pago, uma vez que as alegações apresentadas para recusa não correspondem à realidade dos fatos.
Diante da recusa indevida da empresa em exercer o direito de arrependimento e da apresentação de alegações que não correspondem ao real estado do produto, caso a situação não seja prontamente solucionada, adotarei as medidas legais cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor, em especial o Procon, bem como a adoção das medidas judiciais pertinentes, visando à restituição integral dos valores pagos e eventual reparação por eventuais prejuízos suportados.

Ressalto que a recusa da devolução de produto apenas experimentado, devolvido dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor, mostra-se incompatível com a legislação consumerista e com os princípios da boa-fé e da transparência que devem nortear as relações de consumo.