Recusa de garantia para tênis com defeito com menos de 30 dias de uso
Respondida
Vila Velha - ES
16/08/2026 às 09:54
ID: 256581103
Adquiri pela internet um tênis da marca One Cloud no dia 14 de Julho e com apenas 20 dias o tênis apresentou defeito. Fiz registro no dia 4 de agosto e para minha surpresa esta loja Velocitá disse que a marca não concedeu a garantia Como um produto é vistoriado apenas por fotos? O produto deveria ser conferido num laboratório ou num setor de qualidade por especialistas, o parecer foi apenas por fotos, ou seja, minha reclamação foi ignorada. O Produto com menos de 30 dias de uso a vendedora deveria pelo código consumidor receber o tenis e resolver com análises técnicas. Nem código de postagem reversa mandaram e ainda escutei que não efetuam trocas por estar usado. Óbvio que somente usando apareceu o defeito.
Tênis: Marca On Cloud - Modelo Cloudsurfer2: Alargou demais, não tem mais recurso de ajuste no cadarço e sai do pé.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:09
Olá, Juliano,
obrigado pelo contato. Em princípio o processo de garantia da On Running é baseado em fotos, como acontece atualmente com a maioria das outras marcas. Apenas a critério de informação, nenhuma marca estrangeira dispõe no Brasil de laboratório para análise de defeitos de fabricação.
De qualquer formar, vamos entrar em contato diretamente com a On Running para entender com mais profundidade o motivo da recusa, e respondemos em seguida.
Atenciosamente,
Velocità