Tênis Adidas Adizero com defeito na sola descolando após pouco uso e falta de retorno da Velocità

Olá, Bruno,

vimos que já está em atendimento com nosso SAC. Não se preocupe, já abrimos um chamado de defeito junto à Adidas, e assim que recebermos autorização seguimos com sua troca.

Só reforçando, a Velocità só trabalha com produtos originais, e estamos no mercado há 30 anos. Vai dar tudo certo.

Atenciosamente,

Velocità

Boa noite.

Agradeço o retorno, porém considero completamente inaceitável o prazo informado de 30 a 40 dias para solução de um problema tão grave em um produto premium.

O calçado apresentou descolamento severo da sola em pouquíssimo tempo de uso, algo totalmente incompatível com um Adidas Adizero original, ainda mais em um produto vendido por aproximadamente R$ 2.000.

As imagens enviadas demonstram claramente falha estrutural grave e baixa durabilidade do material, o que gera sérias dúvidas quanto à autenticidade do produto comercializado.

O consumidor não pode ser penalizado com um prazo excessivo para resolução de um defeito tão evidente, principalmente quando o produto foi vendido como ORIGINAL no site da Velocità.

Reforço que:
o tênis foi utilizado corretamente;
não houve mau uso;
o defeito ocorreu de forma precoce e anormal;
e o prazo apresentado é abusivo diante da gravidade do caso.

Dessa forma, solicito prioridade máxima na análise e solução urgente, com troca imediata do produto por outro comprovadamente original e sem defeitos, ou reembolso integral do valor pago.

Caso contrário, além da reclamação já registrada, estarei encaminhando toda documentação ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo solução rápida e definitiva.

Olá, Bruno,

não se preocupe, o prazo que nós havíamos lhe informado, de até 30 dias, é o prazo legal, que em teoria o fabricante tem para responder, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. A informação de 40 dias não foi mencionada, portanto, em nenhum momento da nossa conversa.

Na prática, como já lhe havíamos dito, as marcas respondem muito antes disso. Não se preocupe, é um processo sólido, em alguns dias temos a expectativa de estar resolvido.

Atenciosamente,

Velocità

Total falta de respeito com o consumidor.
A Velocitá simplesmente abandonou o cliente no pós-venda e não demonstrou qualquer interesse real em resolver o problema. Em nenhum momento a empresa tomou iniciativa ou prestou suporte adequado. Eu mesmo tive que correr atrás de tudo, entrar em contato diretamente com a Adidas e buscar sozinho uma solução para um problema que deveria ter sido resolvido pela loja.

A sensação é de completo descaso e irresponsabilidade. Pela forma como tratam o consumidor e pela ausência total de suporte, fica difícil confiar na procedência dos produtos comercializados pela empresa.

Péssimo atendimento, pós-venda inexistente e experiência extremamente decepcionante.
Não recomendo para ninguém. Uma empresa que vende produtos caros deveria, no mínimo, respeitar seus clientes e assumir responsabilidade pelos problemas que surgem.

Olá, Bruno,

como nós dissemos pessoalmente, nós já abrimos o chamado de garantia com a Adidas, e estamos aguardando o retorno. Esse é processo, não existe atalho. Preciso que tenha paciência para esperar alguns poucos dias, pois normalmente a resposta vem rápido.

Se você preferiu abrir um processo junto a Adidas, por favor nos sinalize se quer seguir com o processo de devolução conosco, pois não faz sentido ter 2 processos sobre o mesmo produto.

Suas afirmações sobre falta de suporte não são verdadeiras, pois desde o começo estamos cuidando do seu caso com bastante atenção. O fato de não resolvermos o problema exatamente como você deseja não significa que não estamos dando atenção.

Por favor nos sinalize como quer seguir, e se preferir seguir com a Adidas, afinal você sabe que o produto é original, basta nos avisar e encerramos por aqui.

Atenciosamente,

Velocità

Olá,

Em nenhum momento fui informado pessoalmente sobre qualquer procedimento além do envio do produto. O fato é simples: enviei o calçado original para análise e até o presente momento não recebi meu tênis de volta, não houve troca por um original e também não houve extorno.

Não solicitei devolução de dinheiro. O que eu quero é exatamente o produto original pelo qual paguei. Não comprei e nem aceito réplica.

A situação é extremamente grave, pois além de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] com um produto que apresenta indícios de falsificação, meu calçado também não foi devolvido após o envio solicitado pela empresa, caracterizando retenção indevida do bem.

Peço uma solução imediata e objetiva:
devolução do meu tênis original; ou
substituição por um produto original comprovadamente autêntico.

Não aceitarei que a responsabilidade seja transferida para a Adidas enquanto a empresa permanece com o produto que enviei. Aguardo resolução urgente do caso.

Olá, Bruno,

nós havíamos entendido pela sua última mensagem do Whatsapp, quando disse que abriu um chamado com a Adidas, que você havia portanto enviado o produto para a própria Adidas, não para a Velocità. Por favor nos responda pelo Whatsapp com o código do rastreamento do seu envio para buscarmos o produto.

Atenciosamente

Velocità

Olá, Bruno,

você mesmo nos enviou o comprovante do envio do produto para a Adidas. Portanto, sabe que não estamos com o seu produto, de modo que a afirmação não é verdadeira. Gostaríamos de entender a razão pela qual você afirma que não aceita uma suposta transferência de responsabilidade para o fabricante, se você mesmo tomou a decisão unilateral de enviar o produto a ele e só nos comunicou depois.

Evidentemente não temos como tratar mais do seu caso a partir do momento que seu produto foi enviado para a Adidas.

De qualquer forma, temos certeza de que a Adidas vai tomar uma decisão justa, após a análise do defeito do seu produto, de forma que o assunto será resolvido.

Atenciosamente,

Velocità

Olá,

Correto, eu mesmo enviei o produto diretamente para a Adidas, justamente porque a Velocità demonstrou total falta de interesse e boa vontade em resolver o problema desde o início, mesmo sendo a loja responsável pela venda do produto.

O tênis foi adquirido no site da Velocità como produto original, porém a qualidade do material recebido é extremamente inferior, incompatível com um produto original Adidas. No mínimo, deveria haver transparência da empresa em informar claramente ao consumidor a real procedência e qualidade do item, e não induzir o cliente a acreditar que está comprando um produto original.

Além disso, o problema ficou ainda pior: o produto simplesmente desapareceu. Nem a Velocità e nem a Adidas conseguem informar onde o tênis está ou dar qualquer posicionamento concreto sobre o caso.

Ou seja, tive prejuízo duas vezes:
Comprei um produto de péssima qualidade;
E ainda perdi o tênis sem qualquer solução até o momento.

É inadmissível o tratamento dado ao consumidor. A responsabilidade não desaparece apenas porque o produto foi encaminhado ao fabricante, principalmente considerando que toda a situação começou por conta da má qualidade do produto vendido pela própria Velocità.

Aguardo uma solução efetiva e um posicionamento sério sobre o paradeiro do produto e o ressarcimento do prejuízo causado.

Olá, Bruno,

como já dissemos, só trabalhamos com produtos originais. Se tomou a decisão unilateral de enviar o produto à Adidas, eles vão certificar a autenticidade do produto, estamos bastante tranquilos quanto a isso. Quanto ao envio de produtos que fez diretamente à Adidas por conta própria, sem aviso prévio, infelizmente não temos como lhe dar suporte. Recomendamos que retome o contato com eles por onde começou.

Atenciosamente,

Velocità

As respostas da Velocità continuam sendo vagas e demonstram exatamente a falta de interesse que tive desde o início deste problema. Em momento algum houve real preocupação em tentar resolver a situação ou prestar qualquer suporte adequado ao cliente.

Foi justamente por essa falta de assistência que precisei entrar em contato diretamente com a Adidas, já que a Velocità deixou claro que não tinha interesse algum em ajudar.

Sobre o produto, mantenho minha opinião: o tênis recebido possui qualidade extremamente inferior e incompatível com um produto original. No mínimo, a empresa deveria deixar claro ao consumidor o que realmente está vendendo. Isso seria muito mais honesto com quem compra.

Quanto ao calçado, já entendi que fiquei no prejuízo e sinceramente isso serve apenas de aprendizado para nunca mais comprar em lojas como a Velocità.

Não vou mais perder meu tempo me aborrecendo com essa situação. Porém, onde eu puder relatar minha experiência, farei questão de relatar, porque consumidores merecem saber o tipo de atendimento e suporte que encontrarão.

Tenho a sensação de que toda essa burocracia e respostas prontas servem apenas para cansar o cliente até ele desistir do problema. E sinceramente, eu cansei dessa [Editado pelo Reclame Aqui].

Podem ficar com isso para vocês, porque um produto dessa qualidade não me serve para absolutamente nada.

Passar bem.

Olá, Bruno,

aqui não há respostas prontas, nós resolvemos os problemas que eventualmente possam acontecer. Para que perceba definitivamente nossa objetividade, você encerrou esse atendimento quando tomou a decisão de abrir um chamado junto a Adidas. Respeitamos sua decisão, apesar de não concordar. Possivelmente você já teria tido o resultado da análise hoje, mas preferiu outro caminho.

Estamos somente respondendo a você pois você insiste em pontos que não são verdadeiros e não vão ficar sem resposta.

Atenciosamente,

Velocità

Mais uma vez vou responder, mas vocês querem mostrar ao público que estão certos, sendo que não estão.

Eu precisei enviar diretamente para a Adidas devido ao péssimo atendimento da Velocità. Além disso, o prazo de até 45 dias para análise é um absurdo. Existem diversos relatos de outros clientes passando pela mesma situação.

Sobre o Adidas Adizero Pro, mantenho minha posição: o produto que recebi aparenta não ter a qualidade de um original. Tenho outros pares da própria Adidas, todos originais e de excelente qualidade, e nenhum apresentou problemas semelhantes.

O tênis comprado na Velocità não durou nem dois meses de uso. Descolou praticamente inteiro, chegando ao ponto de parte do solado se soltar.

Em vez de buscar resolver o problema de forma objetiva, vocês estão tentando apenas convencer o público de que o produto é original e de que eu estou errado, principalmente porque toda a conversa é pública.

Meu objetivo nunca foi criar discussão pública, mas sim ter um atendimento adequado e uma solução justa para um produto que apresentou defeito em pouco tempo de uso.

Olá, Bruno,

você não "precisou" enviar para a Adidas, você tomou a decisão unilateralmente, por que não teve a paciência de esperar poucos dias pelo processo normal. Como já dissemos, não há atalho. E a decisão foi pior para você, por que pela Adidas vai demorar mais. Mas é sua escolha.

Esse prazo que você menciona de 40 ou 45 dias nunca existiu em nenhuma conversa. Você está criando um prazo que não existe. O que dissemos, e vou repetir isso pela última vez, é que o prazo de análise (legalmente apoiado no Código do Consumidor, inclusive) é de 30 dias. Mas deixamos claro que normalmente a resposta vem muito tempo antes, mas que você, de forma conveniente, omite na sua reclamação.

Sobre a qualidade, de novo pela última vez, nossos clientes sabem que somos um revendedor oficial de todas as marcas e só vendemos produtos originais. E claro, nenhuma delas está imune a ter problemas de qualidade, mas que acontecem na minoria absoluta dos produtos. Infelizmente aconteceu com o seu.

Não sabemos qual é seu objetivo, mas se for conseguir trocar seu produto por defeito, você decidiu pelo pior caminho ao enviar para a Adidas depois de nos pedir a troca.

Esse atendimento está encerrado por sua decisão. Temos certeza de que a Adidas vai tratar seu caso de forma justa. Só não temos certeza de que você vai tornar isso público, pois até agora suas afirmações são parciais e muitas delas, [Editado pelo Reclame Aqui].

Fica cada vez mais claro que a preocupação de vocês não é resolver o problema, e sim tentar preservar a imagem da loja publicamente.

O calçado que recebi apresenta sinais extremamente claros de uma réplica mal feita: acabamento muito abaixo do padrão Adidas, materiais de baixa qualidade, cola aparente e um solado que literalmente começou a se desfazer em menos de dois meses de uso.

Tenho outros pares originais da Adidas, inclusive modelos da mesma linha, e a diferença de qualidade é absurda. Nunca tive qualquer problema parecido com produtos realmente originais.

Vocês podem insistir o quanto quiserem dizendo que o produto é original, mas nenhum produto premium da Adidas deveria descolar inteiro e soltar partes do solado em tão pouco tempo. Isso não é desgaste normal, é defeito grave e incompatível com um produto original.

Também é desrespeitoso tentar me colocar como culpado apenas porque decidi buscar atendimento diretamente com a Adidas após um atendimento ruim e demorado por parte da loja.

Tenho prints dos prazos informados, prints das conversas e fotos do estado do produto. Então, diferente do que vocês tentam insinuar, não estou inventando absolutamente nada.

No final, quem está vendo toda essa situação publicamente consegue perceber claramente a diferença entre um consumidor tentando resolver um problema legítimo e uma empresa mais preocupada em rebater críticas do que assumir responsabilidade.

Olá, Bruno,

a Velocità não tem como resolver nada, afinal você tomou a decisão unilateral de enviar o produto para a Adidas.

Atenciosamente,

Velocità

Olá novamente.

A resposta da Velocità apenas reforça a falta de responsabilidade e respeito com o consumidor durante todo esse processo.

Em nenhum momento deixei de tentar resolver diretamente com a loja. O produto apresentou defeito grave em menos de dois meses de uso, e diante da demora, da insegurança no atendimento e das respostas confrontando publicamente minhas reclamações, busquei auxílio diretamente com a Adidas.

Isso não exclui a responsabilidade da Velocità como fornecedora do produto.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer responsabilidade solidária entre fabricante e vendedor, especialmente em casos de vício de qualidade em produto durável.

Portanto, afirmar que não há como resolver nada apenas porque procurei a Adidas demonstra total descaso com o consumidor e tentativa evidente de se eximir das próprias responsabilidades legais.

Continuo sem solução, sem meu produto e sem qualquer posicionamento concreto, enquanto a empresa se limita a rebater reclamações publicamente ao invés de apresentar uma solução adequada.

Todos os prints, prazos informados, fotos do produto e registros das conversas já estão devidamente armazenados e serão utilizados nas medidas judiciais cabíveis.

Caro Bruno, fique à vontade para tomar as medidas que achar cabíveis, estamos bastante seguros juridicamente sobre o que aconteceu no seu caso. Como não temos o produto em nossa posse, pois você tomou a decisão unilateral de enviar para a Adidas, não há nada que possamos fazer nesse momento.

Atenciosamente,

Velocità

Realmente tomei essa atitude devido ao péssimo atendimento prestado pela Velocità, à falta de preparo na condução do caso e à forma desrespeitosa como minhas reclamações vêm sendo tratadas publicamente.

Inclusive, a própria loja informou anteriormente que o produto seria encaminhado para análise da Adidas, portanto não faz sentido agora tentar transferir toda a responsabilidade ao consumidor.

Em nenhum momento me neguei a resolver a situação. Pelo contrário: busquei solução desde o início para um produto de R$1.999,90 que apresentou defeito grave em menos de dois meses de uso.

Também fica evidente a tentativa constante da empresa de inverter os fatos e descredibilizar o consumidor, mesmo diante de prints, fotos e provas já apresentadas.

E sim, serão tomadas todas as medidas cabíveis judicialmente, inclusive para apuração da qualidade e autenticidade do produto comercializado, pois consumidores têm o direito de saber exatamente o que estão comprando.

Passar bem.

Olá, Bruno,

Conforme explicado anteriormente, nós havíamos aberto um processo de análise de defeito de fabricação junto à Adidas, que não necessita do envio do produto. Você decidiu não esperar e abriu diretamente outro processo, em seu nome, junto à Adidas, e enviou o tênis diretamente a eles. Respeitamos sua decisão.
Em momento algum houve desrespeito, apenas objetivamente rebatemos algumas das suas afirmações, que não são verdadeiras.
Gostaríamos de lembrar que a decisão de tomar a conversa pública foi sua.
Estamos seguros juridicamente sobre nossas afirmações, fique à vontade para tomar as decisões que julgar adequadas.

Atenciosamente

Velocità

Como já expliquei inúmeras vezes, sim, optei por abrir diretamente com a Adidas devido à má vontade demonstrada pela Velocità desde o início, ao péssimo atendimento prestado e ao prazo de até 30 dias informado para análise, algo totalmente absurdo para um produto premium de R$1.*******,90 que apresentou defeito grave em menos de dois meses de uso.

Em nenhum momento inventei informações. Tenho prints, comprovantes e registros de todas as conversas.

Também reforço que minha decisão ocorreu porque perdi completamente a confiança na condução do caso pela loja, principalmente diante da postura defensiva, das respostas públicas tentando me descredibilizar e da insistência em transferir a responsabilidade ao consumidor.

Sobre tornar a conversa pública, isso ocorreu justamente porque não houve solução adequada pelos canais privados.

E mantenho minha posição: a qualidade apresentada pelo produto é incompatível com um Adidas original premium, motivo pelo qual procurei diretamente a marca para análise oficial da autenticidade e da procedência do produto comercializado pela Velocità.

Passar bem.

Realmente enviei o produto diretamente para a Adidas devido ao péssimo atendimento prestado pela Velocità, à forma completamente despreparada como conduziram o caso e aos prazos absurdos informados para análise de um produto premium de quase R$ 2.000.

O mais revoltante é que até hoje ninguém informa com clareza o que aconteceu com o tênis. Nem Adidas, nem Velocità dão uma resposta concreta sobre onde está o produto ou qual foi a conclusão da análise.

Enquanto isso, a única preocupação da Velocità parece ser rebater publicamente minhas reclamações de forma agressiva e [Editado pelo Reclame Aqui], tentando a todo momento transferir a responsabilidade para o consumidor.

Tenho nota fiscal, comprovante de envio, prints, fotos e registros completos de toda essa situação.

Sinceramente, toda essa experiência foi extremamente decepcionante e desgastante. Esperava estar lidando com empresas sérias, mas o sentimento final é de total descaso e falta de respeito com o consumidor.

Não vou mais perder meu tempo discutindo. Todas as medidas cabíveis serão tomadas pelos meios adequados.

Passar bem.

Atualizando, conforme nós havíamos afirmado anteriormente, a Adidas recebeu o produto e autorizou a troca. Isso confirma o que dissemos desde o início: como todos nossos produtos, tratava-se de um produto original, que teve um defeito de fabricação. Apesar de serem muito menos de 0,5% das nossas vendas, eles acontecem. Se o produto tivesse sido enviado inicialmente para a Velocità, conforme orientamos, a resolução teria sido ainda mais rápida. Mas respeitamos as decisões de nossos clientes.

Atenciosamente,

Velocità