Velocità

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Goiânia - GO

21/01/2026 às 17:05

ID: 238405451

Comprei um Tênis Saucony Odysseus Masculino no site da Velocitá no dia 05/12/2025, pedido *****, e recebi o produto em 12/12/2025.

No primeiro uso, o solado do tênis descolou, caracterizando claramente defeito de fabricação. Diante disso, entrei em contato com a Velocitá em 22/12/2025 para solicitar a devolução. Recebi um código de postagem e enviei o produto defeituoso pelos Correios no dia 27/12/2025.

O produto somente foi entregue à Velocitá em 19/01/2026.
No dia 21/01/2026, como ainda constava aguardando conferência, entrei novamente em contato via chat e fui atendido pela Sra. Marcela, que informou o seguinte:

Seu produto retornou e já abrimos o processo junto à marca. Agora, eles possuem até 30 dias para retornar nosso contato.

Ressalto que o defeito ocorreu no primeiro uso, dentro da garantia legal de 90 dias, e que, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é solidária entre loja e fabricante. O envio para análise do fabricante não suspende o prazo legal nem retira do consumidor o direito de escolha após o prazo máximo de 30 dias.

Desde já deixo claro que não tenho interesse em conserto, e que minha opção é pela devolução integral do valor pago, incluindo frete, conforme garante o CDC, caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal.

Até o momento, sigo sem produto e sem definição de reembolso, enfrentando uma demora excessiva para resolução de um defeito evidente.

Aguardo uma solução definitiva e o reembolso integral do valor pago, dentro do que determina a lei.