Velocità Não Cumpre Prazo e Não Apresenta Solução Concreta

Olá, Adenilson,

você tem razão quanto ao atraso. Nós infelizmente dependemos de cada transportadora nos responder sobre um eventual atraso, e nem sempre conseguimos respostas imediatas, e pode ter ficado a impressão de que não estávamos buscando resolver o problema.

De qualquer forma, o produto já foi entregue e temos certeza de que em sua próxima compra, caso nos dê a oportunidade, vamos surpreender positivamente.

Boas corridas!

Velocità

Não trata só simplesmente do atraso, mas do despreparo do pis vendas. Não foi me dado em nenhum momento uma data, uma outra possível resolução, mas só a resposta. Sentimos muito! Nunca mais comprarei de vossa empresa e alerto a todos que se quiser viver uma péssima experiência que experimentem.

Entendemos sua insatisfação. E acima de tudo, respeitamos sua decisão. Mas como se trata de um espaço publico, vou aproveitar para contextualizar um pouco do que aconteceu.

Nós despachamos mensalmente alguns milhares de pedidos para todo Brasil, usando algumas dezenas de transportadoras. Monitoramos individualmente a qualidade de cada uma delas e a performance de entregas dentro do prazo e em perfeitas condições é de quase 100% em todas elas. É uma operação robusta, que se espera de uma empresa que completa 30 anos de operação como a Velocità. Não teríamos construído isso de outra forma senão tratando bem nossos clientes.

O que não significa que problemas não aconteçam. Greve dos Correios, condições meteorológicas complicadas, trânsito, problemas operacionais, enfim, obstáculos que toda operação de e-commerce enfrenta no Brasil.

Mas são exceção. Como o seu caso. É possível que o entregador poderia ter sido mais atento para encontrar sua casa? Claro que sim. Mas muito raramente acontece. A questão é que ao repassarmos a informação mais detalhada do seu endereço, que não é usual, nem sempre conseguimos uma resposta objetiva da transportadora. Que apesar de ter uma boa performance, também não está imune a erros, pois é uma operação realizada por seres humanos. Que não são perfeitos.

Nós aproveitamos o caso para rever nossos processos internos e aprender com as falhas. E temos certeza de que isso dificilmente vai voltar a acontecer.

Respeitamos seu ponto de vista e sua decisão. Mas gostaríamos de deixar públicas algumas peculiaridades do caso, para que outras pessoas possam entender que nós nos preocupamos com a qualidade do atendimento de todos nossos clientes.

Caso mude de ideia no futuro, será um prazer poder atendê-lo de novo.

Boas corridas,

Velocità

Olá, Adenilson,

dizer que a reclamação não foi resolvida não corresponde à realidade. Você tem razão em relação ao atraso na entrega. Mas seu pedido foi efetivamente entregue, apesar do atraso. Não houve descaso, nem falta de sensibilidade. Sua avaliação não é justa e nem aderente à realidade de como foi atendido.

Atenciosamente,

Velocita