Falta de clareza na contratação de aulas e prejuízo ao consumidor por ausência de informação.

RECLAMAÇÃO FALTA DE INFORMAÇÃO CLARA NA CONTRATAÇÃO E PREJUÍZO AO CONSUMIDOR - manaus Adrianópolis

Venho registrar uma reclamação referente ao processo de inscrição e compra de aulas pelo aplicativo da Velocity/Beon.

Esta foi a minha primeira experiência com a Velocity. Ao realizar meu cadastro e tentar efetuar a compra pelo aplicativo, não encontrei informações claras e suficientemente destacadas sobre qual modalidade deveria ser adquirida por uma pessoa que estivesse utilizando o serviço pela primeira vez.

Inclusive, antes de realizar a compra, tentei obter essa informação por meio do WhatsApp da Velocity, justamente para evitar qualquer erro. Entretanto, não obtive resposta. Também não há, de forma acessível, um telefone para que o consumidor possa entrar em contato e esclarecer dúvidas antes de efetuar a contratação.

Diante da ausência de atendimento e da falta de informações claras no aplicativo, acabei realizando a compra de uma aula avulsa, no valor de R$ 68,00, utilizando meu CPF.

Compareci à aula e, quanto à experiência em si, não tenho nenhuma reclamação. Gostei bastante da aula e do atendimento recebido no local. O problema está exclusivamente na forma como a contratação é apresentada ao consumidor.

Somente no dia da aula, após conversar com uma funcionária, fui informada de que existe uma modalidade denominada Primeira Experiência, no valor de R$ 72,00, que dá direito a três aulas. Também fui informada de que, depois que o CPF do consumidor é utilizado em uma aula avulsa, a opção de adquirir a Primeira Experiência deixa de estar disponível.

Ou seja, por uma diferença de apenas R$ 4,00, eu poderia ter adquirido três aulas, mas, por não ter recebido essa informação de maneira clara antes da compra, acabei adquirindo apenas uma aula e, posteriormente, perdi a possibilidade de contratar a modalidade de Primeira Experiência.

Considero essa situação extremamente prejudicial ao consumidor, especialmente porque se trata de uma primeira compra, em que é razoável esperar que a empresa forneça informações claras sobre qual produto ou modalidade é mais adequada para aquele perfil de cliente.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 6, III, estabelece como direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de suas características e condições.

Além disso, o art. 31 do CDC determina que a oferta e apresentação de produtos e serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas e ostensivas sobre suas características e condições.

No meu caso, entendo que essas informações não foram apresentadas de forma suficientemente clara no momento da contratação. Se existe uma modalidade específica para a primeira experiência, com preço muito próximo ao de uma aula avulsa e com benefícios significativamente maiores, essa informação deveria estar claramente destacada no aplicativo antes da compra, por exemplo: É sua primeira vez? Adquira aqui a Primeira Experiência.

A situação é ainda mais grave porque tentei buscar esclarecimentos previamente pelo WhatsApp e não obtive qualquer resposta. Portanto, não houve sequer a possibilidade de sanar a dúvida antes da contratação.

Não considero razoável que o consumidor seja penalizado por uma informação que não foi apresentada de maneira clara e que, após a realização de uma compra equivocada, seja impedido de contratar a modalidade destinada justamente a quem está tendo sua primeira experiência.

Diante disso, solicito:

1. Que a Velocity/Beon reconheça a falha na comunicação e na disponibilização das informações ao consumidor;

2. Que seja concedida, excepcionalmente, a possibilidade de migrar minha compra de R$ 68,00 para a modalidade Primeira Experiência de R$ 72,00, mediante o pagamento apenas da diferença de R$ 4,00, mantendo o direito às três aulas oferecidas nessa modalidade; ou, alternativamente, que seja apresentada outra solução equivalente que não me cause prejuízo;

3. Que a empresa reveja a forma como a modalidade Primeira Experiência é apresentada no aplicativo, deixando expressamente claro antes da compra qual opção deve ser escolhida por novos clientes;

4. Que seja esclarecido por que o consumidor perde definitivamente o direito à Primeira Experiência simplesmente por ter adquirido uma aula avulsa sem ter sido informado de que aquela compra impediria posteriormente o acesso à modalidade;

5. Que seja dada uma resposta formal a esta reclamação.

Reforço que não estou questionando a qualidade da aula realizada, da qual gostei bastante. Minha reclamação é quanto à falta de transparência, ausência de atendimento prévio e falta de informação clara no momento da contratação, circunstâncias que me levaram a realizar uma compra que não correspondia ao que eu teria escolhido se tivesse recebido a informação adequada.

Espero que a empresa resolva a situação de forma razoável e em respeito aos direitos do consumidor, evitando que uma falha de comunicação do próprio fornecedor resulte em prejuízo para o cliente.