Cliente alega falha na compensação de energia, cobranças indevidas e dificuldade na rescisão contratual.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 19:35
ID: 254600001
Sou advogado.
Em 28/11/2025, contratei a Velo Energia para realizar compensação de energia, mas nunca consegui acessar o suposto aplicativo e as faturas no site.
Depois de uns 4 a 5 meses, não havia ocorrido nenhuma compensação de energia, apesar das minhas cobranças pelo whatsapp.
Do nada, apareceu uma empresa Energy Flex me cobrando.
Então havia iniciado a compensação e me cobraram 2 meses, o que foi pago de uma vez.
Passado cerca 1 mês, em ABRIL/2026, não houve compensação de energia em cerca de 2 meses. Cobrei novamente uma posição.
Mais cerca de 1 mês, em MAIO/2026, cancelei o contrato motivadamente, pois o atendimento era péssimo, não estavam compensando com regularidade, demoraram para iniciar a compensação.
Para rescindir foi a mesma dificuldade, senão proposital, pois empurraram a situação para outra empresa e não deram mais retorno.
Então enviei mensagem no e-mail e whatsapp formalizando a minha rescisão em 18/05/2026.
Depois disso veio uma fatura de cobrança neste mês, porém eu já contratei a CEMIG SIM que também me enviou uma cobrança.
Ao reclamar da cobrança por e-mail e whatsapp, querem que eu assine um termo de rescisão com esta data de 22/07/2026, e que eu pague a fatura da compensação que a CEMIG SIM fez.
Então fica o registro para todos interessados e futuros clientes para fugir desta cilada.
A CEMIG SIM implementou a minha compensação em poucos dias.
Pelo jeito, terei que recorrer ao Poder Judiciário, Reclame Aqui, CEMIG, PROCON e ANEEL, inclusive para aplicação de multas administrativas na Velo Energia e EnergyFlex.
***QUERO A MINHA RESCISÃO E CANCELAMENTO DAS FATURAS.***
***ESTÁ TUDO PROVADO NOS ANEXOS***
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:06
Olá, Lucas.
Compreendemos o desconforto relatado e analisamos o histórico disponível.
A contratação inicial ocorreu por meio da Velo Energia e, posteriormente, a operação passou por uma transição de plataforma para a Energy Flex. Entendemos que essa alteração poderia ter sido comunicada de maneira mais clara, principalmente quanto à identificação da nova empresa responsável pela continuidade do atendimento.
É importante esclarecer que as cobranças mencionadas não foram emitidas pela Velo Energia. Em nossos registros, não existem valores em aberto ou cobranças ativas perante a Velo relacionadas ao seu cadastro.
Por se tratar de documentos emitidos pela Energy Flex, qualquer análise, contestação ou cancelamento deverá ser tratado diretamente com a empresa emissora, uma vez que a Velo não possui acesso aos seus sistemas nem autorização para alterar cobranças de terceiros.
A Velo permanece à disposição para esclarecer os aspectos relacionados à transição de plataforma e fornecer as informações disponíveis em seus registros.
Atenciosamente,
Equipe Velo Energia
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 11:18
Deu retorno claro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10