Não recebimento de fatura por email e dificuldades de acesso ao aplicativo.

Olá, Leandra!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a importância de ter acesso rápido e claro às informações da sua fatura e sentimos muito pelos transtornos causados.

Assim que recebemos sua manifestação, nosso time entrou em contato para compreender a situação e apoiar na solução. Durante o atendimento, foi possível identificar que o e-mail com a fatura havia sido direcionado automaticamente para a caixa de SPAM, o que acabou impedindo sua visualização inicial.

Em relação ao acesso pelo App, encaminhamos também um e-mail com as orientações para cadastro da senha, garantindo que você possa acessar suas informações de forma segura e prática.

Registramos ainda seu apontamento sobre o atendimento automatizado. Essa tecnologia existe para agilizar o suporte, mas reconhecemos que, em determinadas situações, o atendimento humano é fundamental. Seu feedback é valioso e contribui para a evolução contínua dos nossos canais.

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi esclarecida e reforçamos que nosso time permanece à disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional.

Caso precise, nosso atendimento está disponível também pelo WhatsApp:
https://wa.me/558000429001

Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe VELO Energia