Produto não entregue .

Olá, Renata!

Lamentamos o transtorno relacionado à não entrega do produto.

Esclarecemos que a Velora atua exclusivamente como intermediadora/gateway de pagamentos, não sendo responsável pela venda, separação, envio ou entrega dos produtos adquiridos junto aos estabelecimentos parceiros.

Dessa forma, orientamos que a tratativa sobre a entrega seja realizada diretamente com o vendedor/estabelecimento onde a compra foi efetuada.

Caso a sua solicitação esteja relacionada especificamente à transação ou ao pagamento realizado, podemos auxiliar com as informações pertinentes à operação. Em situações relacionadas à contestação da transação, também recomendamos o contato com a instituição financeira responsável pelo seu cartão ou meio de pagamento.

Atenciosamente,

Equipe Velora