O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação junto à instituição financeira Velotax.
Realizei um empréstimo cuja última parcela tinha vencimento em 31/10/2026. Como a data ocorreu próxima a um período de feriado e sem expediente bancário regular, efetuei o pagamento em 03/11/2026, no primeiro dia útil disponível.
No entanto, fui surpreendido com a cobrança de mais de R$ 15,00 em juros, valor que considero indevido, uma vez que o pagamento foi realizado no primeiro dia útil subsequente ao vencimento. Até onde tenho conhecimento, quando o vencimento ocorre em dia não útil, o pagamento efetuado no primeiro dia útil seguinte não deve gerar encargos de mora.
Além disso, após a quitação da parcela, foi emitido um novo boleto no valor de R$ 1,92, referente a uma cobrança que desconheço. Desde então, venho recebendo cobranças diárias sobre esse valor.
Já entrei em contato por telefone diversas vezes, porém não consigo atendimento com um atendente humano para esclarecer e solucionar o problema.
Dessa forma, solicito:
A revisão da cobrança dos juros aplicados à última parcela;
O cancelamento do boleto de R$ 1,92, caso seja identificada sua indevida emissão;
A interrupção das cobranças relacionadas a esse valor;
Um posicionamento formal sobre o ocorrido.
Segue em anexo o comprovante de pagamento para análise.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
Maria Aparecida