Cobrança de multa de cancelamento indevida e informações incorretas

Olá, tudo bem?
Agradecemos seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado.

Sobre o cancelamento, informamos que, no momento da contratação, é apresentada ao cliente a condição de permanência mínima de 12 meses, conforme consta no contrato e nos termos de adesão. Por isso, dentro desse período, a cobrança da multa é aplicada em casos de cancelamento antecipado.

Com relação à informação passada anteriormente, entendemos o desconforto e pedimos desculpas pelo transtorno causado pela orientação incorreta. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos internos e garantir que todos os atendimentos sejam alinhados conforme as regras da empresa.

Caso deseje, podemos enviar novamente o contrato e os termos para conferência.
Seguimos à disposição para prosseguir com o atendimento da forma mais clara e transparente possível.

Bom, pra mim foi passado que não tinha multa então o que falar?
Eu tenho conversas me assegurando a não cobrança de multa.

Maria

Sim, uma atendente lhe informou de forma erronia que não havia mais multa de cancelamento, porem na contratação é informado sobre os 12 meses de fidelidade.
Porem iremos estornar o valor de 1 mês da multa e o restante pago do mês.
Peço desculpas pelo ocorrido.