Cobrança indevida, aumento de preço sem aviso e bloqueio da internet
Respondida
Itapevi - SP
11/08/2025 às 13:21
ID: 224239359
Prezados, estou passando por uma situação horrível, com essa empresa, atendimento horrível, internet não funciona eles não respondem o cliente, ainda querem fazer a cobrança da internet antes justamente pq oferece um [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço, pior e depois de um péssimo atendimento onde mostrei que eles estão com ações abusivas contra cliente, de bloquear a internet e chamar de diminuição mais o cliente não consegui usar, ele diz que tem funcionar não funciona, penso providência e fica nessa de dizer que esta reduzida, quando na verdade bloqueio, e você tem pagar por algo que não usou e ainda ficar sem internet, contratei 400 mega de internet por 89,00 e agora simplesmente aumentaram para 99 sem nenhuma explicação plausível, só tem dois meses e tô passando muito transtorno com essa empresa, todas as minhas faturas futuras estão nesse preço maior e eles não apresentam desculpa.
Preciso de órgão competente para conseguir cancelar esse serviço sem mais prejuízos, pois agora me ameaçam com multa.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2025 às 16:53
Olá boa tarde tudo bem ?
Analisando o caso identificamos alguns pontos, o plano da senhora tem um valor de R$99,00 que pagando ate a data de vencimento tem um desconto de R$10,00, nesse caso o boleto permanece com o valor integral, O valor do desconto é dado apenas no pagamento antecipado da fatura.
Em relação a redução , ela realmente ocorre quando a mensalidade esta em atraso. e após o prazo ocorre um bloqueio integral da velocidade.
A Velox fiber é uma empresa consolidada do mercado de provedores, e prezamos sempre pelo melhor atendimento e resposta o mais rápido e claro possível.
Iremos solicitar para um atendente entrar em contato contigo amanha horário comercial, para tirar qualquer duvida.
Obrigado.