Cobrança indevida de multa por serviço de TV não entregue integralmente

Olá! Tudo bem? Obrigado por compartilhar sua experiência. Queremos esclarecer todos os pontos de forma transparente.

O TV Box mencionado pelo técnico não é ilegal. Ele é apenas um aparelho que transforma TVs convencionais em TVs compatíveis com aplicativos, permitindo o uso do serviço de TV. Esse tipo de dispositivo é comum no mercado e só é necessário quando o modelo da TV do cliente não possui recursos de Smart TV.

Também reforçamos que o aplicativo de TV é uma cortesia, sem qualquer valor embutido no plano. Essa informação é passada no momento da venda, e o uso do app sempre depende da compatibilidade dos equipamentos do cliente.

Sobre os planos, informamos que hoje trabalhamos com uma nova linha de planos, que incluem outros aplicativos e benefícios. Porém, caso você prefira manter o plano atual, isso também é possível, apenas sem o aplicativo de TV, já que ele não faz parte da composição obrigatória do serviço.

Durante todo o período contratado, o serviço de internet esteve ativo e disponível no endereço de instalação.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto que você precisar.

nada disso. Tenho aqui comigo um mundo de reclamações não resolvida. Não pretendo pagar um valor que não é compatível com aquilo que me propuseram. Espero que pensem aí e sejam honestos, o que acredito que toda empresa goste de manter boa reputação. Tive que correr atrás de outra empresa pra resolver meu problema.

aguardo uma resposta para resolvermos esse impasse com cordialidade. Agradeço também a resposta. Por aqui foi diferente dos canais que vcs oferecem.

espero uma solução.

Gostaria de uma solução amigável.
Não pretendo pagar uma multa abusiva por coisa que não recebi.
Gostaria de não ter que recorrer a justiça, porque seria tempo a correr atrás de uma solução que poderia simplesmente ser resolvida pelo bom senso.

Espero uma reaposta antes de procurar um fórum de pequenas causas e evitar esse transtorno.

Olá, Ubiranei.

Agradecemos o seu posicionamento e entendemos a sua insatisfação.

Após análise do caso, confirmamos que o serviço foi cancelado por sua solicitação e, conforme as condições aceitas no momento da contratação, há previsão de multa em caso de cancelamento antecipado. Por esse motivo, a cobrança da multa é devida.

Reforçamos que buscamos prestar o suporte necessário para o uso do aplicativo, inclusive por WhatsApp, porém sem retorno não conseguimos avançar no atendimento.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre a cobrança ou sobre o contrato.

Atenciosamente,

Ok. Já que voces são inflexiciveis em persistir no indevido, vamos então buscar outros meios. Insustem em dizer que tentaram soluções e que não tiveram resposta o que não é verdade. Fiz várias tentativas e quem respondia, quando respondia, não resolviam o problema e sumiam. Depois com desculpa de interação da minha parte, encerravam o atendimento. Claro que não podemos ficar horas no celular primeiro com alterativas nada a ver e depois com atendentes sem solução que somem das conversas, passam pra outros que vão recomeçar todo o cansativo processo novamente e com o mesmo resultado. Não posso pagar por algo que não recebi.