Serviço de religue ineficiente e suporte precário
Respondida
Jandira - SP
15/06/2025 às 13:00
ID: 219703993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO religue de confiança nunca funciona como deveria, sempre acusa que foi utilizado sendo que nunca foi, e sempre precisa ser usado pois a suposta "baixa no sistema" pode levar horas ou dias depois do pagamento (mesmo via Pix que deveria ser automático), daí você
aciona o suporte e então ninguém te atende. Engraçado que sistema para desligar a internet por falta de pagamento tem, mas para religar demora. A internet realmente entrega o que deveria, porém o suporte e sistema é muito ruim, demoram para responder, além de quedas frequentes ao decorrer do dia.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 10:30
Olá, Alex.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar suas observações.
Informamos que a redução de velocidade em caso de inadimplência é realizada conforme as normas da Anatel. Após a confirmação do pagamento e a baixa no sistema, o sinal é restabelecido automaticamente. Embora o pagamento via PIX tenha compensação rápida, o tempo de baixa pode variar conforme o processamento bancário e o fluxo do sistema.
Quanto ao recurso de Religue de Confiança, ele é disponibilizado uma vez a cada 30 dias corridos. Caso o sistema identifique uma tentativa de uso dentro desse período, o desbloqueio não será liberado novamente, mesmo que a ativação anterior não tenha sido concluída conforme o esperado.
Ressaltamos ainda que sua tentativa de contato ocorreu fora do horário de atendimento. Para garantir um suporte mais eficaz, orientamos que as solicitações sejam feitas dentro do expediente, quando nossa equipe está disponível para auxiliar de forma imediata.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.