Velox fiber Sem Internet
Em réplica
Jandira - SP
26/02/2026 às 12:14
ID: 241752931
Com problemas na Internet desde antes do Carnaval porém sem resposta do canal de atendimento da empresa, finalmente conseguimos resposta com agendamento para manutenção na data de hoje 26/02/2026 (15 dias com problemas e nos últimos 5 totalmente sem conexão) porém não chegaram no horário e também não respondem pelo canal de atendimento. Serviço está pago em dia e não recebo o produto contratado. (Somente prints do atendimento via WhatsApp pois é o único canal que com muita espera se consegue o atendimento)
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 08:21
Olá, Daniel.
Entendemos totalmente o transtorno que a falta de conexão causa e lamentamos qualquer incômodo.
Gostaríamos de esclarecer que, após o seu contato formal de reclamação referente aos dias 25 e 26, realizamos o atendimento e a normalização do serviço em menos de 24 horas, conforme registro interno e prints do atendimento via WhatsApp.
Sobre os problemas relatados antes do Carnaval, não houve abertura de chamado técnico ou protocolo de atendimento anterior por parte do cliente, o que impossibilitou qualquer ação da nossa equipe naquele período. Assim que recebemos a solicitação de fato (com agendamento e confirmação), seguimos o fluxo padrão e efetuamos a visita, restabelecendo o serviço no dia seguinte.
Reforçamos que o serviço encontra-se funcionando normalmente e que seguimos à disposição para qualquer necessidade futura, sempre que houver abertura de chamado pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 18:48
Internet continua oscilando durante todo o dia, período da tarde após às 17h esquece, assistir a alguma coisa sem travar, impossível. Finais de semana a mesma coisa.