Meu pix de R$2000 não chegou na plataforma e o banco não resolve

Banco SANTS recebeu meu pix em 20/10/2026 as 21:32 no valor de (2000,00) VELOXPAY LTDA CNPJ 62.636.647/0001-61 Como instituição detentora da conta recebedora, solicito que o SANTS acione o recebedore para comprovar a entrega do serviço ou realizar o estorno , uma vez que o dinheiro não chegou a plataforma que era para receber e não retornou para a conta bancária.