Não consigo fazer reserva ilimitada de filmes com minha credencial plena

Olá Manoel!

Esperamos que esteja bem

Lamentamos o transtorno e gostaríamos de esclarecer a situação.

A Credencial Plena permite a realização de reservas ilimitadas, respeitando as condições estabelecidas em seu regulamento. Conforme previsto na cláusula 9, o sistema não permite reservar mais de um ingresso para sessões com intervalo menor ou igual a 1h30 entre elas, independentemente de serem realizadas na mesma sala ou em salas diferentes. Identificamos que havia reservas sobrepostas em sua credencial, ou seja, com horários de início de sessões incompatíveis com esse intervalo.

Reforçamos também que a ******* e intransferível, não podendo ser emprestada ou utilizada por outra pessoa que não seja seu titular.

Em relação ao contato com nosso suporte, esclarecemos que a Velox Tickets não recebe solicitações por ligação telefônica. Nossos canais de atendimento são o chat, o e-mail e, em alguns casos, o WhatsApp, conforme disponibilidade para cada cinema. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 22h; aos sábados, das 13h às 22h; e aos domingos, das 12h às 19h.

Tentamos entrar em contato por telefone para conversarmos melhor sobre a situação, mas não tivemos sucesso.

Informamos que sua credencial já foi liberada novamente e está disponível para utilização.

Por fim, recomendamos que, caso não possa comparecer a alguma sessão reservada, realize o cancelamento com antecedência, especialmente quando houver reservas com horários sobrepostos. Dessa forma, os assentos ficam disponíveis para outros clientes que desejam assistir aos filmes.

Esperamos que consiga aproveitar sua credencial e tenha uma ótima experiência na Mostra!

Atenciosamente

Equipe Velox Tickets