Não consigo validar meus ingressos pagos e a Velox Ticket encerrou meu chamado

Assunto: Reclamação urgente Falha na validação de ingressos e encerramento de chamado sem solução

Realizei a compra de 4 ingressos pelo site Barato Coletivo para assistir ao filme Minha Melhor Amiga, no cinema do Shopping Terrazo, em Eusébio/CE.

No entanto, ao tentar validar os cupons pelo site do Grupo Cine, na etapa de pagamento, o sistema não reconhece os ingressos e apresenta a mensagem de que a forma de pagamento não é válida, mesmo com os ingressos já devidamente pagos no momento da compra pelo Barato Coletivo.

Diante do problema, abri um chamado junto à Velox Ticket, na expectativa de receber o suporte necessário para solucionar a falha. Entretanto, a resposta recebida por e-mail foi completamente desconexa da minha solicitação: fui informada de que havia realizado uma compra de 7 ingressos para assistir ao filme Barbie, em 2023!

É inadmissível que um sistema de atendimento apresente informações de uma compra antiga, sem qualquer relação com o problema relatado, e que sequer consiga identificar corretamente o contexto da solicitação atual. Essa situação evidencia uma falha preocupante no atendimento e no controle das demandas dos clientes.

Para agravar ainda mais o ocorrido, a Velox Ticket encerrou meu chamado sem solucionar o problema apresentado. Ou seja, continuo com 4 ingressos pagos, impossibilitada de utilizá-los por uma falha que não foi causada por mim.

Ressalto que os cupons possuem prazo de utilização limitado ao mês de outubro. Portanto, a demora na resolução poderá resultar na perda dos ingressos e do valor investido, apesar de eu estar buscando uma solução dentro do prazo de validade.

Diante do exposto, solicito a reabertura do chamado e a resolução urgente do problema, com a devida validação dos 4 ingressos adquiridos. Não considero aceitável que o consumidor arque com as consequências de uma falha sistêmica e de um atendimento que, além de não resolver a demanda, encerra o chamado indevidamente.

Aguardo um retorno efetivo, com uma solução concreta e dentro do prazo necessário para que eu consiga utilizar meus ingressos ainda neste mês de outubro.

Não estou solicitando informações sobre compras antigas, mas sim a solução de um problema atual, referente a ingressos já pagos e que não consigo validar.