Contratação empresa Veloz Desintupidora

Prezada Sra. Bruna Cerco de Jesus,

Lamentamos profundamente pela situação que a senhora enfrentou, porém, é importante esclarecer que a empresa Veloz Desentupidora de Curitiba PR não possui qualquer vínculo, representação, parceria ou operação no estado do Espírito Santo, incluindo a cidade de Serra/ES, local onde o serviço citado foi contratado.

Portanto, esta reclamação foi endereçada à empresa errada, e nunca prestamos qualquer serviço à reclamante.

No dia 09/01/*******, ou seja, seis dias após a publicação original da reclamação, realizamos uma contestação formal junto ao Reclame Aqui, solicitando a moderação e explicando que não éramos a empresa responsável. Entretanto, a moderação nunca foi respondida ou acatada pela plataforma.

Cabe aqui esclarecer o motivo pelo qual esta resposta está sendo publicada apenas agora:

A plataforma Reclame Aqui possui uma regra falha e injusta, na qual, caso a empresa responda a reclamação antes da moderação, automaticamente:

A reclamação passa a ser considerada de responsabilidade da empresa que respondeu, mesmo que não tenha relação com o caso;

A empresa perde o direito de solicitar moderação posteriormente;

E qualquer explicação publicada é tratada como uma resposta de responsabilidade, vinculando injustamente o ocorrido ao nosso nome.

Por isso, não foi possível responder publicamente antes, pois isso significaria assumir um problema que não nos pertence.

Estamos respondendo agora porque novamente recebemos uma nova reclamação, também originada de uma empresa de desentupidora do Espírito Santo, o que reforça que o problema está na falta de verificação da plataforma Reclame Aqui, que não exige do consumidor informações concretas (como CNPJ, endereço ou razão social da verdadeira empresa contratada) antes de vincular uma reclamação pública a uma página empresarial.

Reforçamos publicamente que não temos nenhuma relação com a empresa citada, não prestamos atendimento na cidade de Serra/ES e que todas as nossas operações são realizadas exclusivamente no estado do Paraná.

Manifestamos nosso repúdio ao Reclame Aqui por permitir que reclamações equivocadas permaneçam atreladas a empresas idôneas, sem qualquer critério mínimo de checagem de dados e sem canal eficaz de correção.

Sra. Bruna, orientamos respeitosamente que verifique corretamente a razão social e o CNPJ da empresa que de fato prestou o serviço e redirecione sua reclamação ao fornecedor correto, para que sua situação possa ser solucionada.

Atenciosamente,

Veloz Desentupidora Curitiba/PR