O que aconteceu
À Velozapix,
É inadmissível a falta de posicionamento da empresa diante de uma situação que envolve o meu dinheiro, no valor de R$ 1.700,00, transferido via Pix e que, até o presente momento, não foi creditado na plataforma de destino e tampouco devolvido à minha conta.
Além do prejuízo financeiro, a empresa demonstra total descaso com o consumidor, uma vez que sequer apresenta uma resposta ou solução concreta para o problema.
Ressalto que a situação já foi objeto de reclamações formais, inclusive junto ao Banco Central, sob o registro *****, envolvendo também a instituição SANTS Sociedade de Crédito Direto S.A.
Deixo claro que não estou solicitando nenhum favor, mas exigindo a restituição de um valor que me pertence.
Diante disso, EXIJO:
Um posicionamento formal e imediato sobre o destino dos R$ 1.700,00;
A apresentação de comprovantes e esclarecimentos sobre a transação;
A devolução integral e imediata do valor transferido.
A ausência de resposta será considerada mais um elemento a ser apresentado nas medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Caso não haja uma solução definitiva, adotarei as medidas necessárias perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, inclusive buscando a restituição do valor e eventual indenização pelos prejuízos sofridos.
Não aceitarei que a empresa simplesmente ignore o consumidor e permaneça com uma situação financeira sem solução.
Aguardo uma resposta objetiva, acompanhada de uma solução concreta, e não mais respostas genéricas ou silêncio.