O que aconteceu
No dia 18/10/2026, às 02:10:22, realizei uma transferência via Pix no valor de R$ 999,00, tendo como instituição de origem o Banco Santander e como recebedora a instituição financeira SANTS SCD S.A., que processou e liquidou o valor em favor de sua cliente VELOZAPIX LTDA, sob o ID de Transação ***** e Código de Autenticação *****.
A transação tinha como objetivo final o depósito de saldo na plataforma de apostas Betwinner. O valor de R$ 999,00 foi debitado integralmente da minha conta bancária, porém o saldo nunca ingressou na banca de apostas.
Em contato com o suporte oficial da Betwinner, fui informado formalmente pelo atendente de que o depósito não foi creditado com sucesso no sistema deles e que eu deveria reaver o valor com a instituição financeira de origem. Paralelamente, meu banco de origem (Santander) encerrou o pedido de contestação interna alegando apenas que "não foram identificados indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]" por terceiros (visto que a transação foi originada por mim por meio de senhas pessoais).
Evidencia-se, portanto, uma grave falha na prestação do serviço de intermediação e liquidação de pagamento por parte da SANTS SCD S.A. e de sua parceira VELOZAPIX LTDA. O dinheiro foi devidamente retirado de minha conta, não foi repassado ao destino final contratado e permanece retido sob a posse de vocês, configurando enriquecimento sem causa.
Como a SANTS SCD S.A. é a instituição que processas as transações da Velozapix perante o Banco Central, exijo o estorno imediato do valor de R$ 999,00 para a minha conta bancária de origem no Santander. Anexo a esta reclamação o comprovante oficial do Pix e a negativa de crédito emitida pela Betwinner