Loja utiliza a Shopee para entregar produtos e se passa por vendedora, bloqueando clientes que reclamam.

Olá, Marjorie Fernandes.

Lamentamos que a situação tenha causado desconfiança, mas gostaríamos de esclarecer os fatos para que não haja informações incorretas sobre a nossa empresa.

A Velú Pet realiza suas vendas diretamente pelo nosso site, e em alguns pedidos utilizamos a **Shopee Express exclusivamente como serviço de logística e entrega**. Isso não significa que a compra tenha sido realizada pela cliente na Shopee, nem que seus dados tenham sido utilizados para realizar uma nova compra em seu nome. Trata-se apenas da transportadora responsável pela entrega do pedido realizado em nosso site.

Assim que a situação foi questionada pelo WhatsApp, nossa equipe prestou atendimento e esclareceu as dúvidas apresentadas. Após a cliente informar que não desejava mais receber o pedido e que preferia o reembolso, **o cancelamento e o reembolso foram providenciados imediatamente**, conforme solicitado.

Também esclarecemos que não houve bloqueio intencional da cliente em nosso Instagram. Eventuais restrições de interação podem ocorrer automaticamente pela própria plataforma, dependendo do conteúdo ou vocabulário utilizado nas interações, e não representam uma tentativa da nossa parte de impedir manifestações ou reclamações.

Respeitamos o direito de qualquer cliente questionar uma situação que tenha gerado dúvida e estamos sempre disponíveis para prestar os devidos esclarecimentos. No entanto, consideramos importante diferenciar uma experiência que gerou desconfiança de acusações de prática [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente quando o atendimento foi realizado e o reembolso solicitado foi prontamente efetuado.

Permanecemos à disposição caso ainda exista alguma dúvida sobre o pedido ou sobre o procedimento realizado.